Просмотр полной версии : Напрягите свои юридические познания!
Ситуация следующая!
Я уже писал, что в январе мне признали стук в правой стойке амортизатора и оформили ее замену, заказ наряд гарантийный открыт еще в начале января, до сих пор вожделенной стойки нет!
Я не люблю, когда меня динамят, все мои звонки ОД заканчиваются - пока нет ждите! Возможно ее и правда нет, тогда зачем этот центральный склад, что на нем лежит тогда? Может ее везут из Японии, на само деле мне все равно, хоть с луны!
А теперь вопрос, что я могу предъявить и вообще могу ли я это сделать, вы меня пошлите в нужном направлении, а я уж сам там им мозг вынесу! Мне вообще не понятно, как при современном уровне логистики, не успеть за месяц привезти стойку!
Существуют ли нормативные сроки проведения гарантийного ремонта?
Является ли моя неисправность существенной, для претензии?
Какие доводы привести в мою пользу?
И вообще что можно с них срубить за столь длительные сроки?
aleksmtv
07.02.2012, 21:47
Существуют ли нормативные сроки проведения гарантийного ремонта?
Sisch почитай статью 20 закона о защите.... там все написано
что конкретно не понтно?
[Ссылки доступны только зарегистрированным пользователям] 2004050ACB79369A77D47FE051ED
открывать в эксплоуэре.. тюфу
aleksmtv, Ты меня слишком расплывчато послал!:smokin: Я не готов изучать весь ЗОПП, мне проще стойку дождаться тогда!
славамурава
07.02.2012, 21:56
Sisch, Я тоже по четыре недели ждал замену задних фонарей с мухами,,, может у них так надо.
Пока наверное ограничусь обращением в компанию мазда! Надежды мало конечно, потому как знаю, кто работает там, по аналогии у нас представительство сузуки в офисе на 3 этаже, одна молодеж и кучка японцев, я думаю ничего не решают они!
Просто интересно, что ответят?
aleksmtv
07.02.2012, 21:59
я тебя не послал давай по порядку что утебя есть на руках и что там написано
славамурава, Ну ты согласен, что это ненормально? Просто меня бесит то, что, а вдруг стойка не стучала, а просто кончилась и эксплуатировать машину бы я не мог! И что мне на нее в гараж ходить любоваться? Платить каско, налог и не ездить?
Добавлено через 53 секунды
aleksmtv, Я образно! На руках гарантийный заказ-наряд от начала января, с указанием заказ стойка и гайка!
aleksmtv
07.02.2012, 22:02
aleksmtv, Я образно! На руках гарантийный заказ-наряд от начала января, с указанием заказ стойка и гайка!
в нем срок окончания работ стоит или нет вообщесроки оговорены
славамурава
07.02.2012, 22:03
Sisch, Конечно не согласен,,, где-то я слыхал что есть у них и сроки и нормативы,,, надо искать...
что есть у них и сроки и нормативы,,, надо искать...
воот! их то и желательно найти! Где наши юридически подкованые граждане?
Добавлено через 30 секунд
в нем срок окончания работ стоит или нет вообщесроки оговорены
ничего такого нет!
Добавлено через 2 минуты 5 секунд
Плохо заказ наряд с машине валяется! Сегодня кстати, когда звонил и интересовался когда? Спросил про сроки и прочее! Манагер начил юлить и говорить позвоните в пятницу, может уже придет и т.д.
aleksmtv
07.02.2012, 22:09
Щас все переписали,
Но если исходить из судебной практики, и смысла п.1 ст. 20 то сроки выполнения гарантийных работ не могут превышать 45 дней, но это уже из практики.
Значит тебя уже наиб….
Порядок твоих действий, что бы не быть голословным – ты завтра идешь Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека)
Телефон: +7 (495) 973-27-66 – позвонишь и узнаешь, где они в твоем АО сидят, приходишь туда, лучше до обеда и переговоришь, они помогут составить претензию, дальше с ней идешь
Добавлено через 1 минуту 44 секунды
Идешь к дилеру – претензия в двух экз – один вручаешь им на другом они отметку с датой принятия подписью и фамилией лица принявшего – лучше входящий ставишь, что бы было с чем в суд идти
В претензии обязательно нужно указать, номер заказ-наряда, дату когда он открыт – сослаться на сроки выполнения работ в ст 20, указать на нарушение, и указать что на сегодня работа не произведена, деталь не заменена,
Не ну если бы я собирался вернуть авто, может и можно было бы замутить! Насколько я понял, в ЗОПП написано СУЩЕственный дефект или неустранимый! Может ли являться стук существенным дефектом?
* существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
aleksmtv
07.02.2012, 22:16
После истечения 45 дней после даты открытия заказ наряда …… выжидаешь месяц, после чего пишешь исковое в суд с приложением копий заказ наряда, оф. Претензии, копии договора купли продажи для подтверждения покупной стоимости , и квитанцию об оплате гос пошлины, в исковом выставляешь по проценту от стоимости товара за каждый день просрочки
Добавлено через 43 секунды
НМожет ли являться стук существенным дефектом?
сис не путай ты все в один кател - у тебя тут не возврат уплаченной стоимости за товар
мы говорим об устранении недостатков !!!!!!!!!!
Получается с однократным стуком мимо!
aleksmtv
07.02.2012, 22:17
ятебе советую не торопить их вручишь претензию....., подождешь еще бабла срубишь, я так делал :D:D:D
Добавлено через 39 секунд
Получается с однократным стуком мимо!
не важно какой у тебя стук - у тебя на руках заказ наряд в котором что написано-????????
замена по гарантии??????????????
ну ка посмотри че там написано - что просто детальку заказали ???????? что ли
короче пока 45 дней не прошло, подожду! А там видно будет, будет плохое настроение закидаю жалобами и претензиями!
А пока завтра напишу все таки мазде ру, что ответят, что у них за чудо склад без ни хрена?
Помню люди на м6 возвращали тачки и получали бабки почти за годовалые авто!
aleksmtv
07.02.2012, 22:22
короче пока 45 дней не прошло, подожду!
сис тащи им письменную претензию! и регистрируй, ждать потом будешь, ты меня не слышешь
aleksmtv, а на что жаловаться, если у них по закону 45 дней?
aleksmtv
07.02.2012, 22:23
Помню люди на м6 возвращали тачки и получали бабки почти за годовалые авто!
мы такчу не вернем, но на обвес на халяву заработаешь, только как показывает практика, они до суда не доведуд, как претензию притащищь я тебе гарантирую - 3 дня и все поменяют, они тоже не дураки
отмаза что не было на складе, в суде не прокатит
Добавлено через 31 секунду
aleksmtv, а на что жаловаться, если у них по закону 45 дней?
у них по закону немедленное исполнение если срок не оговорен - тебя уже поимели
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
что тут не понятно тебе???????
Добавлено через 2 минуты 9 секунд
я еще раз спрашиваю что у тебя дословно в заказ наряде написано?????
я еще раз спрашиваю что у тебя дословно в заказ наряде написано?????
Завтра в бардачке возьму, посмотрю точно!
aleksmtv
07.02.2012, 22:30
Завтра в бардачке возьму, посмотрю точно!
просто они тоже не дураки и может у тебя заказ наряд просто открыт на зап часть к примеру
а там должно быть написано что всвязи стем то..... заказано тото - и стоять галка или написано замена по гарантии - ну это условно - ты ваще то машину должен был показывать инженеру по гарантии и он должен был открывать заказ наряд
как утебято было ???? кто тебе бумагу на руки выдал???? как все было - давай подробности - может ты зделал все криво и внимания не обратил на русский авось
а нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
А вот это нормальная тема! 12 000 в сутки грубо говоря :smokin:
45 дней - это если машина стоит в сервисе и не эксплуатируется. Тогда да. При несущественном дефекте это не прокатит, к сожалению.
Вон, Sisch, вспомни про рулевую рейку на шестерках...с ней потом вообще посылали нафик )
aleksmtv
07.02.2012, 22:34
А вот это нормальная тема! 12 000 в сутки грубо говоря :smokin:
ятебе о чем, суд во внимание примит 45 дней от момента открытия гарантийного ремонта...... а за стоимости возьмет среднюю по больнице....... ну пусть 1 000 0000, нормально например за 20 дней после 45 получить 20 0000:D:D:D:D:D
вопрос че у тебя на руках парень???????????
как утебято было ???? кто тебе бумагу на руки выдал????
Приехал к ОД, записался на диагностику ходовой. Приехал, мастер открыл заказ - наряд на диагностику платную, проехались стук услышали, загнал в рем зону, мастер попытался протянуть, поехали с матером, стук остался, приемщик открыл новый гарантийный заказ - наряд с указанием в нем запчастей для замены!
aleksmtv
07.02.2012, 22:36
45 дней - это если машина стоит в сервисе и не эксплуатируется. Тогда да. При несущественном дефекте это не прокатит, к сожалению.
Вон, Sisch, вспомни про рулевую рейку на шестерках...с ней потом вообще посылали нафик )
не прокатят если иск написать грамотно, я лично с месных олухов за то что они меня по гарантии продинамили с амортизаторами крышки багажника на джетте снял в 2010 году 14920 рублей, и был очень доволен
Не нужно путать выполнение работ и устранение недостатков товара - это разные вещи ребята
Rat,
Вон, Sisch, вспомни про рулевую рейку на шестерках...с ней потом вообще посылали нафик )
Тогда было разъяснение мазды от конструктивной особенности, а тут признали гарантийным дефектом
не прокатят если иск написать грамотно, я лично с месных олухов за то что они меня по гарантии продинамили с амортизаторами крышки багажника на джетте снял в 2010 году 14920 рублей, и был очень доволен
Да как ни пиши ) Продинамили и открытый гарантийный заказ-наряд - суть разные вещи. Срок ожидания в заказ-наряде указан? Думаю, что нет. На эксплуатацию машины влияет как-то стук? Нет. Вот и всё.
У меня такая жя шняга была с амортизатором. Ждал 1,5 месяца, по-моему.
При несущественном дефекте это не прокатит, к сожалению.
Ну не фига, то есть можно вообще не ремонтировать, он же не существенный, что - то тут не так!:smokin:
Где - то собака зарыта!
aleksmtv
07.02.2012, 22:41
парни вы меня не слышите..., мне трудно орань в стену, вы все знаете - самые грамотные, так держать :)
Ну не фига, то есть можно вообще не ремонтировать, он же не существенный, что - то тут не так!:smokin:
Можно не ремонтировать - ездить-то можешь? Можешь. Равно, как и мухи в фонарях. Есть дефекты, при которых эксплуатация автомобиля запрещена - это совсем другое дело. Там, если в срок не устранили (те самые 45 дней) - привет, суд, бабло :)
aleksmtv
07.02.2012, 22:42
На эксплуатацию машины влияет как-то стук? Нет. Вот и всё.
да не важно влияет он или нет - продавцом это признано недостатком товара - открыт заказ наряд на проведение работ по замене детали........... больше для суда не нужно .........!!!!!!!!
недостаток в срок не устранен - все привет можно писать
мы не говорим тут про существенные или не существеннымы, мы говорим о нарушении сроков и праве покупателя требовать неустойки - что вы все мешаете в один суп то
Завтра возьму заказ наряд и посмотрим, что там!
Добавлено через 1 минуту 49 секунд
Rat, Ну чего ты в докторы пошел! Сейчас бы разрулили все!
да не важно влияет он или нет - продавцом это признано недостатком товара - открыт заказ наряд на проведение работ по замене деиали........... больше для суда не нужно .........!!!!!!!!
Я, тогда, как адвокат дилера, например, напишу, что необходимой детали нет на складе, и у поставщика тоже нет. В ремонте никто не отказывает, деталь заказана и неисправность будет устранена.
Для суда больше и не нужно )
Мы живем на планете Железяка, Алекс...есличо
Добавлено через 36 секунд
недостаток в срок не устранен - все привет можно писать
в какой срок-то???! Срок нигде не прописан. В этом и дело!
Подождите! Нам нужен третий! Еще одно мнение по сему поводу!
Завтра возьму заказ наряд и посмотрим, что там!
Добавлено через 1 минуту 49 секунд
Rat, Ну чего ты в докторы пошел! Сейчас бы разрулили все!
Да я, скоро, по-видимому покину медицинскую братию )
Я бы письмо в ММР написал, действеннее было бы...
aleksmtv
07.02.2012, 22:48
Я, тогда, как адвокат дилера, например, напишу, что необходимой детали нет на складе, и у поставщика тоже нет. В ремонте никто не отказывает, деталь заказана и неисправность будет устранена.
Для суда больше и не нужно )
Мы живем на планете Железяка, Алекс...есличо
городишь ты от правовой безграмотности
абзац второй пункта 1 читай
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Вот статья 20
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
aleksmtv
07.02.2012, 22:49
а что бы понять прикол по срокам внимательно прочти что я с самого начала в теме начал писать про сроки и как в суде их доказать и обосновать, мне щас лень в практику лезти и цитировать судебные решения
согласно этой статьи Од в попе, надо посмотреть заказ наряд!
Добавлено через 1 минуту 11 секунд
может я там че подмахнул им!:rolleyes:
Вот Гарик пришел,он мудрый, сейчас нам подскажет!
aleksmtv
07.02.2012, 22:52
вопрос этот решается, причем не трудно, просто это не на раз два три, придется пару бумаг написать как минимум :)
Добавлено через 52 секунды
Вот Гарик пришел,он мудрый, сейчас нам подскажет!
да, он щас скажет, что я мудень молодой, а он все знает )))))))))):D:D:D ка жить нужно
Нам нужно услышать все стороны!:smokin:
И где вообще клубный юрист и клубный ОД!
Не в пример нашему форуму, на клубе киа-рио сотрудничество с ОД плотное, при чем с одним очень и обслуживание на высшем уровне, приятно ездить туда! Там стоит описать проблему, на следующий день буде реакци от ОД! А мазде класть на пользователей!
aleksmtv
07.02.2012, 22:55
Нам нужно услышать все стороны!:smokin:
так я его и позвал)))))):D
А теперь смотри, как можно трактовать статью )
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Пункт 1. Определен? Нет.
Пунтк 2. Минимальный срок где-то оговорен? Нет.
Пункт 3. Далее, 45 дней, если срок устранения недостатков - определен в письменной форме. См. пункт 1.
Замкнутый круг? :D
aleksmtv
07.02.2012, 22:59
Замкнутый круг? :D
Rat, там нет или или, там есть или то иначе, - незамедлительно - то-есть сразу - сроки работ есть у них в регламенте, и суд это затребут!!!!!!!!!!!!, а отсутствие запчастей не причина
все просто - только это суд, а писать можно до по синения это не выход - нужно иск катать
я тебе говорю, практику почитай, суды одназначны в решениях, я себе суд взял и еще одному челу, и машина тоже была на ходу
Что-то Гарик молчит, видать законодательную базу подбирает!
Или пошлет нас всех!:D
aleksmtv
07.02.2012, 23:02
диспозиция п.1 ст. 20 закрепляет альтернативу, суд при принятии решений по дело исходит из максимального срока в 45 дней - оговорен он или нет - это в 9 из 10 судебных решений
на самом деле - я иски катаю по поводу и без - из последнего 3 раза мне утюг заменили по гарантии на новый, а в 4 отказали, я и деньги вернул и процент за 96 дней просрочки - с утюга поднял - микроволновку новую купил)))))
Слушайте, я не хочу в суд! :D Он по вечерам не работает, а днем не до него!
Что-то Гарик молчит, видать законодательную базу подбирает!
Или пошлет нас всех!:D
Да читаю я всю ветку. Понаписали умных слов)))
Леха прав в том, что чем больше бумажек написано рукой ОД и с твоим присутствием, тем проще их прижать. И быстрее шевелиться будут. А заказ-наряд хрен его знает как открыт. может там форма есть, бланк специальный...
На месте ОД я бы повторную оценку сделал и дал заключение, что все в норме, стуканула в мороз, так и должно быть. Акт у них взять бы и получить бумагу, что признан гарантийный случай, требуется замена. Правда я не уверен в том, что тачка на ходу у тебя и ты на ней и за это компенсация положена. У меня мобилу забрали на 30 дней, поменяли прошивку, дали результат тестов и сказали все окей. а я без трубы 30 дней ходил.
Пиши бумаги и заставляй подписывать.
Что-то Гарик молчит, видать законодательную базу подбирает!
Или пошлет нас всех!:D
бугага ))) Думаю, придёт твоя стойка, никуда не денется...Но бумаги можешь нарисовать, на всякий случай )
aleksmtv
07.02.2012, 23:05
Слушайте, я не хочу в суд! :D Он по вечерам не работает, а днем не до него!
ну а че тогда ты хочешь - пиши письма и проси то что тебе положено :)
Garik80, Ну ты хоть скажи, что можно выиграть в данной ситуации, по твоему мнению? В суд наверное не пойдем!
диспозиция п.1 ст. 20 закрепляет альтернативу, суд при принятии решений по дело исходит из максимального срока в 45 дней - оговорен он или нет - это в 9 из 10 судебных решений
на самом деле - я иски катаю по поводу и без - из последнего 3 раза мне утюг заменили по гарантии на новый, а в 4 отказали, я и деньги вернул и процент за 96 дней просрочки - с утюга поднял - микроволновку новую купил)))))
Ты сам и ответил 9 из 10 - это не 100% т.е. не однозначно :)
Тебе зачем 4 утюга? )))))))))))) Или тебе одну и ту же модель по гарантии 3 раза меняли? :D:D:D
aleksmtv
07.02.2012, 23:07
панти хотете покажу че я в вольсбург писал по джете))))))) после чего ее зделали за 4 дня))))))))))))))))) а динамили 3 месяца
Не ну суд слишком круто пока! Стойка то придет, просто, чтобы боялись думал!:nunu:
И при визите 3 раза делали ку!
Unforgiven
07.02.2012, 23:07
Ох фига ж себе скока лишнего времени у человека :)
aleksmtv
07.02.2012, 23:08
Тебе зачем 4 утюга? )))))))))))) Или тебе одну и ту же модель по гарантии 3 раза меняли? :D:D:D
это все один и тот же))))))) в итоге я иск накатал и микроволновка у меня с грилем и конвекцией теперь
Добавлено через 1 минуту 30 секунд
ну че показать как письма в вольсбург пишут в штаб квартиру фольца, в фольваген груп рус упали от такого подхода :D:D
Не ну суд слишком круто пока! Стойка то придет, просто, чтобы боялись думал!:nunu:
И при визите 3 раза делали ку!
Наши ОД никого не боятся. Я тебе по секрету скажу, что у крупнейших дилеров настолько всё плохо, что даже персонал по ТК не оформлен. 90% работают за З/П в конверте и трудовая дома пылится.
Сие есть инфа из недр ОД, так сказать )
Добавлено через 2 минуты 48 секунд
ну че показать как письма в вольсбург пишут в штаб квартиру фольца, в фольваген груп рус упали от такого подхода :D:D
Ты на каком языке писал? :D:eek::rolleyes:
"Джетта дас ист шайзе машинен. Нихт ремонтен, нах посылайтен. Битте дер шлеп по жопе Русиш фольквсаген груп!"
aleksmtv
07.02.2012, 23:13
Ты на каком языке писал? :D:eek::rolleyes:
"Джетта дас ист шайзе машинен. Нихт ремонтен, нах посылайтен. Битте дер шлеп по жопе Русиш фольксаген груп!"
так и было :D:D:D
Volkswagen AG
Wolfsburg, Germany, 38436
Von:
ul.
Twer, Twerer Gebiet, Russland,
Abschrift:
Volkswagen Group Rus GmbH
ul. Trubnaja, 12, Moskau, Russland, 103045
An:
Direktor von Makon Avto GmbH
Schavljukevitsch Konstantin Konstantinovitsch
prosp. 50 let Oktjabrja, 5,
Twer, Twerer Gebiet, Russland, 170040
Ich betreffe mich an meine Anmeldung vom 28.06.2009 an Ihre Adresse, für die ich Ihre Antwort vom 29.06.2009 (Ref. No.: VW-2009/06-126182) erhalten habe. In dieser Antwort steht es, dass Sie keine Möglichkeit haben, meine Situation klar zu machen, da momentan keine russischsprachigen Mitarbeiter im Büro anwesend sind. Deshalb haben Sie meine Anfrage an Ihren Einführer in Russland Volkswagen Group Rus GmbH weitergeleitet, bis er die Entscheidung trifft. Ich habe schon die Hoffnung verloren, dass Ihre Kollegen mir überhaupt helfen wollen und bin gezwungen, Sie zu bitten, mir als Volkswagen-Kunde Hilfe zu leisten.
Da ich Ihrer Anständigkeit gewiss bin, wurde meine erste Anfrage ins Deutsche übersetzt. Ich schicke diese an Sie wieder, bitte um Ihr Verständnis und Hilfeleistung als Volkswagen-Kunde.
«Infolge eines Missverstndnisses mit den Mitarbeitern vom Volkswagen-Parkettdealer in der Stadt Twer (Russland) Makon Avto GmbH und wegen des taktlosen Verhaltens muss ich mich an Sie mit folgender Reklamation wenden.
An hand des Kaufvertrags № МА00000?? vom habe ich beim Volkswagen-Parkettdealer in Twer (Russland) Makon Avto GmbH neues Auto Volkswagen Jetta Karosserienummer (vin) XW8ZZZ1KZ9G906, Fahrzeugbrief 40МТ № 43699 vom 21.01.2009 gekauft.
Am 19.05.2009, als ich das oben erwähnte Auto, das sich in meinem Eigenbesitz befindet, fuhr, passierte mir ein Straßenverkehrsunfall. Da ich fpr diesen Wagen einen versicherungsschein hatte, beschloss ich, mein Auto bei einer Kundendienststation reparieren zu lassen und ich habe mich für eine Parkettdealer-Kundendienststation von Volkswagen in Twer (Russland) Makon Avto GmbH entschieden.
Am 19.05.2009 wurde das Auto an hand des Abnahmeprotokolls, Bestellungsauftrag № МА00004121 an Mitarbeiter vom. Von Seite des Auftragnehmers wurde das obengenannte Protokoll vom Expert für Karosserie- und Anstricharbeiten des Volkswagen-Parkettdealers in Twer (Russland) Makon Avto GmbH Peretjatko Konstantin Anatoljewitsch unterzeichnet.
Ich habe sofort alle notwendigen primären Maßnahmen unternommen, die mit der Schadeneinschätzung verbunden sind und den Versicherungsfall bestätigen, damit der Wagen durch sein Versicherungsunternehmen zur Reparatur geschickt werden konnte. Am 20.05.2009 wurde mein Auto dementsprechend begutachtet. Am 25.05.2009 traf mein Versicherungsunternehmen die Entscheidung, den Fall als Versicherungsfall zu betrachten und händigte mir eine Reparaturvermittlung ausgehändigt. Diese Reparaturvermittlung wurde an Herrn Konstantin Peretjatko, Mitarbeiter des Volkswagen-Parkettdealers in Twer (Russland) Makon Avto GmbH gegeben.
Tatsächlich mussten schon alle zusätzlichen Begutachtungen und Preisverhandlungen mich nicht anbetreffen, dass sind Pflichten von Konstantin Peretjatko.
Die zweite Begutachtung wurde erst 10 tage nach der Übergabe dieser Reparaturvermittlung an die Mitarbeiter durchgeführt. 10 Tage brauchte der Mitarbeiter des Volkswagen-Parkettdealers in Twer (Russland) Makon Avto GmbH, um das Auto zur Servicestation zu holen und auseinanderzunehmen. Wissen Sie, innerhalb von 10 Tagen konnte man ein Flugzeug demontieren und nicht bloß ein Paar Ersatzteile vom Auto abbauen! 10 stand das Auto einfach draußen. Wie meinen Sie, ist es eine rationelle Zeitverteilung für die Reparaturen und zusätzliche Arbeiten für Volkswagen-Parkettleader in Twer (Russland) Makon Avto GmbH?
Danach hat sich die Lage wenig geändert. Nachdem die 2. begutachtung durchgeführt wurde und ich zusätzliche Reparaturenvermittlung erhalten habe, wo alle zu ersetzenden und im Verzeichnis zu vereinbarenden Teile angegeben waren, musste ich wieder die Fragen der Kommunikation zwischen Herrn Konstantin Peretjatko, Mitarbeiter des Volkswagen-Parkettdealers in Twer (Russland) Makon Avto GmbH und meinem Versicherungsunternehmen lösen. Ich machte das, um die Reparaturenzeiten für meinen Wagen zu kürzen. Auf meine Anrufe beim VW-Parkettdealerzentrum und meine Bitten, beim Versicherungsunternehmen vorbeizukommen und Unterlagen zu vereinabern, hat Konstantin Peretjatko folgenderweise reagiert: «Ich würde es gerne tun, aber jetzt habe ich bloß zu viele Kunden, die Schlange stehen, ein Paar Besprechungen mit der Leitung. Wenn ich frei bin, dann fahre ich los». Dann habe ich noch eine Frage: Bin ich kein Kunde? Was für ein ungerechtes Angehen hat Mitarbeiter vom Volkswagen?
Bin ich ein schlechter Kunde für die Firma Volkswagen? Nach vorläufigen Einschätzungen beträgt der Reparaturpreis für mein Auto über 280 000 Rubel, ein Teil dieses Geldes bedeutet Ihren Erlös. Geschwiegen von der Tatsache, dass ich mich bei der Autowahl für die Marke Volkswagen entschieden habe und mir den Wagen beim Parkettdealer angeschafft habe.
Natürlich könnte ich verstehen, dass der Mitarbeiter vom Volkswagen-Parkettdealerzentrum Konstantin Peretjatko solche Sätze sagte, ohne sich darum Gedanken zu machen. Nehmen wir an, er wollte mich nicht beleidigen. Aber erstens hat Firma Volkswagen guten Ruf und solch ein Verhältnis zu den Kunden ist meiner Meinung nach unzulässig, und zweitens ist es die Antwort eines Mitarbeiters vom Volkswagen-Parkettdealerzentrum und das ist schon was. Volkswagen-Konzern vergibt nicht so einfach Dealer-Lyzenzen (Genehmigungen), es gibt strikte Normen und Standard, denen die Parkettdealer entsprechen müssen. Das bezieht sich hundertprozent auf das Verhältnis zu den Kunden, zu allen Kunden ohne Ausnahme, ungeachtetdessen, ob sie einen Wagen oder einen Schlüsselanhänger gekauft haben!
Heute sind schon mehr als 40 seit dem sogenannten Reparaturbeginn meines Autos vom Volkswagen-Parkettdealer vergangen. Während dieser Zeitperiode wurden absolut keine Reparaturen unternommen!
Ich konnte das verstehen, wenn ich mich an eine andere Servicestation gewendet habe, sogenanntes Garagen-Service. Aber Volkswagen-Parkettdealer muss die ganze Palette der notwendigen Anlagen zur Verfügung haben, er hat unbegrenzte Liefermöglichkeiten für Ersatzteile zu kurzen Fristen, er hat ein breites Angebot in seinen Lagerräumen. Ich habe nur eine Erklärung: das ist ein nachlässiges Verhältnis des Mitarbeiters vom Volkswagen-Parkettdealer Konstantin Peretjatko nicht nur zu seiner Arbeit, sondern auch zu mir als Volkswagen-Kunde. Eine andere Erklärung habe ich einfach nicht.
Erklären Sie mir, warum verläuft alles so langsam, warum kann man alle Arbeiten nicht parallel durchführen, indem jeder Schritt im Voraus geplant wird? Das Auto stand einfach noch eine Woche draußen, weil, so Herr Konstantin Peretjatko, man bis zum 26.06.2009 den Motor nicht prüfen konnte. Ob es innerhalb von 40 Tagen unmöglich war zu verstehen, das solche Arbeiten und Behandlungen notwendig sein werden ?
Warum braucht man Volkswagen-Parkettdealer mehr als 10 Tage, um kaputte Ersatzteile abzubauen und mehr als 25 tage, um eine Schadenliste zusammenzustellen?!
Ich möchte die Antwort auf alle diese Fragen bekommen, indem ich sie an den Mitarbeiter an Konstantin Peretjatko stelle und ihn stöndig daran erinnere, was er selbst lesiten muss. Endlich war die Sache total komisch, Konstantin Peretjatko hat aufgehört, den Hörer während des Arbeitstages zu nehmen. Sie werden bestimmt meine Meinung teilen, dass nicht Herr Peretjatko entscheidet, welche Anrufe er beantworten kann und welche nicht. Er kennt ganz gut die telefonnummer und wenn es unmöglich ist, zu antworten, kann man immer zurückrufen. Er kann, aber er ruft mich nicht zurück. Nicht zu antworten – das wurde zu einer Gewohnheit beim Volkswagen-Parkettdealer-Mitarbeiter. Ja, was kann er hier antworten? Wahrscheinlich hat er wichtigere Kunden als ich und mein Auto wird da noch andere 40 Tage drumstehen!
Wegen solch eines Verhältnisses mache ich mir jetzt große Sorgen über die Reparaturenfristen und die Qualität der durchzuführenden Arbeiten. Ich möchte nicht mein Gespräch mit möglichen Anforderungen bezüglich der Qualität nicht anfangen. Verstehen Sie mich bitte richtig, die Bedienung vom Herrn Peretjtko, seine Manier bei der Arbeit mit den Kunden bedeutet ein riesiges Problem.
Ich beschreibe alles so ausführlich, denn ich will, dass meine Situation, die ich erlebt habe, für Sie klar ist. Sie werden mich bestimmt verstehen, wenn es an der Reparatur gearbeitet worden wäre, würde die Frist von 40 Tagen sowohl für die Vereinbarung mit dem Versicherungsunternehmen als auch für die Reparatur ausreichen.
Was für eine entwürdigende Bedienung vom Volkswagen-Parkettdealer?
Was für eine Missachtung von Volkswagen-Kunden?
Ich habe keinen Wunsch, meine und Ihre Zeit für diese Anforderungen zu verschwenden. Ich meine die Anforderungen, die wegen der anstößigen Behandlung eines Mitarbeiters vom Volkswagen-Parkettdealer entstanden sind.
Alles, was ich brauche, ist die Reparatur von meinem Wagen von guter Qualität und im Rahmen von optimalen Fristen. Ich will, dass meinem Stellvertreter der ganze vereinbarte und bestätigte Reparaturenplan dargelegt wird, sowie der Bestellauftrag für alle benötigten Ersatzteile zur Reparatur meines Autos Volkswagen.
Ich bitte um Ihr Verständnis und hoffe auf die Hilfeleistung in der gegebenen Situation. Die von Ihnen getroffenen Maßnahmen teilen Sie mir bitte schriftlich mit».
Vor Kurzem haben die Mitarbeiter des Parkettdealers Makon Avto GmbH von Volkswagen in Twer (Russland) mich benachrichtigt, dass die Lieferung von einigen Ersatzteilen, und zwar vom linken und der rechten Vorderlängsträger, die als Abschnittelemente verwendet werden, wird noch anderthalb Monate vom Tag der Bestellung anstehen, und ohne sie ist es unmöglich, Reparaturen an meinem Auto Volkswagen zu beginnen.
Ich bitte Sie, die Anwesenhait von obengenannten Ersatzteilen in Russland an hand der vin-Code von meinem Auto persönlich zu präzisieren. Falls sie nicht vorhanden sind, bitte ich Sie, die Lieferzeiten von diesen Ersatzteilen an hand der vin-Code von meinem Auto Volkswagen zu präzisieren und wenn es möglich ist, die kürzesten Lieferung von diesen Ersatzteieln an Ihren Partener in Russland zu besorgen.
Hochachtungsvoll,
Volkswagen-Kunde
Добавлено через 1 минуту 54 секунды
прикольно - мне на утро уже из фольцваген груп рус звонили и говорили про сроки :D:D:D
хорошо что есть други профи в немецком
Вы тут сейчас допишитесь, завтра таурег пригонят!
aleksmtv
07.02.2012, 23:17
ну че перевод нужен:D:D:D что бы оценить
um kaputte
Просто убийственный аргумент!
Жесть! Ничего не понял )))))))))
Партизанен, пуф-пуф!
aleksmtv
07.02.2012, 23:19
Жесть! Ничего не понял )))))))))
Партизанен, пуф-пуф!
нуче перевод нужон?????? - поугорать))))))
Не ну суд слишком круто пока! Стойка то придет, просто, чтобы боялись думал!:nunu:
И при визите 3 раза делали ку!
ну до суда никто и не дотянет. что выиграть можно, я не знаю. как-то не судился и не слышал от знакомых. хотя знаю пару случаев, когда долго судились. Один у меня трахается с движком на пассате. двигло клина словило, там и экспертиза вроде доказала, а до сих пор парится. там прикол в том, что дилер обанкротился. еще слышал от установщика сигналки про суд с пежо, там тоже дефект заводской был, долго судились. даже его на суд вызвали из-за сигналки, пытались доказать, что он не так поставил. еще у одного двигло стукануло на лансере из-за гидроудара. доказали, что он по лужам ездил, вода в движок попала. где-то так сформулировали.
навести еще раз, получи на руки бумаги и жди. дождутся, что ты можешь нагнуть их, найдешь юристов и они тебе точно скажут что с этого можно получить.
Они на крайний случай будут знать, что ты готовишь компромат на них. Мне тоже звонили по замене бампера- он у нас будет через месяц, на складе нет. Вы согласны ждать? я сказал нет, что делать будем? она зависла.
Добавлено через 2 минуты 32 секунды
нуче перевод нужон?????? - поугорать))))))
ну я так понимаю там написано, что если вы не поменяете мне то, что нужно уеб.н зе битте с рашан рынок.
Только идите вы на .уй пишется раздельно, а Черножопая обезьяна с большой буквы. Вы же к президенту обращаетесь))))))
aleksmtv
07.02.2012, 23:29
ну я так понимаю там написано, что если вы не поменяете мне то, что нужно уеб.н зе битте с рашан рынок.
Только идите вы на .уй пишется раздельно, а Черножопая обезьяна с большой буквы. Вы же к президенту обращаетесь))))))
:D:D:D:D
только поясню,что я как чел умный на себя ничего не оформляю, так что написано от лица собственника - родственника маво_)))) некоторые данные стерты, цифры заменены:);)
Volkswagen AG
Wolfsburg, Germany, 38436
от
ул.
г. Тверь, Тверская область, Россия,
Копия:
ООО «Фольксваген Груп Рус»
ул. Обручева, д. 30/1, стр. 2, г. Москва, Россия, 117485
Директору
ООО «Макон Авто»
Шавлюкевичу Константину Константиновичу
пр-кт 50 лет Октября, д. 5,
г. Тверь, Тверская область, Россия, 170040
На основании моего обращения от 28.06.2009 г. в Ваш адрес, был получен ответ от 29.06.2009 г. (Ref. No.: VW-2009/06-126182), в котором сказано, что в виду отсутствия русскоговорящих сотрудников Вы не имеете возможность разобраться в моей ситуации, и вынуждены были перенаправить мой запрос Вашему импортеру в России ООО «Фольксваген Груп Рус» для принятия им решения. В связи с тем, что я потеряла всякую надежду на то, что Ваши коллеги вообще хотят мне помочь, я вынуждена просить Вас оказать мне помощь как клиенту Volkswagen.
Так как я полностью уверена в Вашей порядочности, текст моего первого обращения в Ваш адрес был переведен на немецкий язык. Направляю его Вам вновь, и надеюсь на понимание и оказание помощи в сложившейся ситуации как клиент Volkswagen.
«В связи с отсутствием взаимопонимания с сотрудниками официального дилера Volkswagen в г. Тверь (Россия) ООО «Макон Авто», а также бестактного отношения, я вынуждена обратиться к Вам с письменной претензией.
На основании договора купли-продажи от г. №МА00000??? в салоне официального дилера Volkswagen в г. Тверь (Россия) ООО «Макон Авто» мною был приобретен новый автомобиль Volkswagen Jetta номер кузова (vin) XW8ZZZ1KZ9G002906, паспорт транспортного средства от 21.01.2009 г. серия 40МТ № 439199.
19.05.2009 г. управляя указанным автомобилем, принадлежащим мне на праве собственности, я попала в дорожно-транспортное происшествие. Поскольку на данный автомобиль оформлен страховой полис, мною было принято решение о ремонте на станции технического обслуживания автомобиля и выбран официальный дилерский центр Volkswagen в г. Тверь (Россия) ООО «Макон Авто».
19.05.2009 г. актом приема-передачи автотранспортного средства от заказчика к исполнителю, заказ-наряд № МА00004121, автомобиль был передан в сервис официального дилера Volkswagen и поставлен на ремонт. Со стороны исполнителя работ, указанный акт был подписан экспертом по кузовным и малярным работам официального дилера Volkswagen в г. Тверь (Россия) ООО «Макон Авто» Перетятько Константином Анатольевичем.
Незамедлительно, мною были предприняты все необходимые первичные действия, связанные с оценкой ущерба, для признания случая страховым и получения направления на ремонт от своей страховой компании. 20.05.2009 г. в отношении указанного автомобиля была проведена независимая автоэкспертиза. 25.05.2009 г. моей страховой компанией было принято решение о признании случая страховым и выдано направление на ремонт. Данное направление было передано сотруднику официального дилера Volkswagen в г. Тверь (Россия) ООО «Макон Авто» Перетятько Константину.
Фактически с этого момента, все вопросы, связанные с проведением дополнительных экспертиз, согласования стоимости работ меня не должны были касаться, это входит в обязанности сотрудника официального дилера Volkswagen в г. Тверь (Россия) ООО «Макон Авто» Перетятько Константина.
Вторая экспертиза была проведена только через 10 дней после получения направления на ремонт. 10 дней - это то время, которое потребовалось сотруднику официального дилера Volkswagen для того, чтобы поставить машину в сервис и разобрать. 10 дней, за это время, согласитесь со мной, можно было разобрать самолет, а не снять с десяток запчастей с обычной машины! 10 дней машина просто стояла на улице, по Вашему - это рациональное распределение времени, затраченного на ремонт автомобиля и сопутствующие процедуры у официального дилера Volkswagen в г. Тверь (Россия) ООО «Макон Авто»?
Дальше ситуация коренным образом не изменилась, после того как была проведена вторая экспертиза и получено дополнительное направление на ремонт с согласованием списка запасных частей подлежащих замене мне снова пришлось самой заниматься вопросами взаимодействия сотрудника официального дилера Volkswagen в г. Тверь (Россия) ООО «Макон Авто» Перетятько Константина и моей страховой компании, ради одной цели - сокращения времени ремонта автомобиля. На телефонные звонки сотруднику официального дилера Volkswagen Перетятько Константину с просьбой доехать до страховой компании для согласования документов, ответ был следующего содержания: «Я бы с радостью доехал, просто у меня сейчас клиент за клиентом, и несколько совещаний у руководства, как освобожусь - доеду». У меня возникает вопрос, разве я - не клиент? Что это за подход такой у сотрудника официального дилера Volkswagen - избирательный?
Разве я плохой клиент для компании Volkswagen? Только по предварительным оценкам сумма ремонта моей машины более 280 000 рублей, часть этих денежных средств составит Вашу прибыль. Я уже молчу про тот факт, что при выборе автомобиля я остановилась на бренде Volkswagen и приобрела его у официального дилера.
Конечно, я могла бы понять, что сотрудник официального дилера Volkswagen Перетятько Константин, произнося подобные фразы, не вкладывал в них какого бы то ни было прямого или косвенного умысла. Допустим он просто сказал, но во-первых у компании Volkswagen есть репутация и подобное отношение к клиентам на мой взгляд не допустимо, а во-вторых это ответ сотрудника официального дилера Volkswagen, а это уже не просто так, концерн Volkswagen не раздает дилерские лицензии (разрешения) направо и налево, есть строгие нормы и регламенты, которым должны соответствовать официальные дилеры. Это в полной мере относится и к вопросу отношения к клиентам, ко всем клиентам без исключения, не взирая на то, приобрел он автомобиль или купил брелок к ключам!
На сегодняшний момент прошло более 40 дней так называемого ремонта моего автомобиля официальным дилером Volkswagen. За это время с машиной не сделано абсолютно ничего!
Я могла бы понять этот срок, если бы обратилась в какой ни будь «гаражный» сервис, но так как официальный дилер Volkswagen должен располагаете всем спектром необходимого оборудования, имееть неограниченные возможности поставок оригинальных запасных частей в короткие сроки, наряду с большим ассортиментом на собственном складе, у меня только одно объяснение - это халатное отношение сотрудника официального дилера Volkswagen Перетятько Константина не только к своей работе и должностным обязанностям, но и ко мне, как к клиенту Volkswagen. Другого объяснения у меня просто нет.
Объясните мне, почему все происходит так медленно, почему нельзя делать все параллельно, планируя каждый свой шаг? В очередной раз машина просто простояла неделю на улице, так как со слов сотрудника официального дилера Volkswagen Перетятько Константина, раньше 26.06.2009 г. нельзя было проверить двигатель. Неужели за 40 дней невозможно было понять, что будет необходимость в подобных работах и осмотре.
Почему, на то, что бы просто снять разбитые запчасти у официального дилера Volkswagen уходит более 10 дней, а на составление итоговой дефектной ведомости более 25 дней?!
На все эти вопросы хотелось получить ответ задавая их сотруднику официального дилера Volkswagen Перетятько Константину, напоминая ему постоянно о том, что он должен делать сам. В итоге дело дошло до абсурда, сотрудник официального дилера Volkswagen Константин Перетятько просто перестал отвечать на звонки по служебному телефону в рабочее время. Согласитесь со мной, что не сотруднику официального дилера Volkswagen Перетятько Константину решать, на какие звонки ему удобно ответить, а на какие нет. Тем более, что он прекрасно знает телефонный номер, и при невозможности ответить, всегда может перезвонить. Может, но не перезванивает, больше того, не отвечать - вошло у сотрудника официального дилера Volkswagen в привычку. Правильно, а что тут ответить? Наверное, для него есть клиенты поважнее, а моя машина постоит еще 40 дней!
С таким подходом к делу, теперь я переживаю не только за сроки окончания ремонта, но и за будущее качество выполненных работ. Не хотелось бы начинать разговор о предъявлении возможных претензий в будущем по качеству. Поймите меня правильно, благодаря работе сотрудника официального дилера Volkswagen Перетятько Константина, его подходу в работе с клиентами Volkswagen, такие вопросы не могут не возникнуть.
Я не просто так подробно все описываю, хочу что бы вся ситуация была Вам ясна, ситуация в которой я оказалась. Согласитесь со мной, если бы машиной занимались, времени в 40 дней хватило бы и на процедуры согласования со страховой компанией и на ремонт.
Что это за обслуживание официального дилера Volkswagen?
Что за пренебрежительное отношение к клиентам Volkswagen?
У меня нет ни какого желания тратить свое и Ваше время на эти претензии. Претензии - которые возникли благодаря некорректной работе одного сотрудника официального дилера Volkswagen.
Все что мне нужно - это качественно отремонтированный автомобиль в разумные сроки. Я хочу, что бы мой представитель был ознакомлен с утвержденным и согласованным графиком производства работ по ремонту, а также с заказ-нарядом на все необходимые запчасти для ремонта моего автомобиля Volkswagen.
Надеюсь на Ваше взаимопонимание и оказание помощи в сложившейся ситуации. О принятых Вами мерах прошу меня проинформировать в письменном виде.»
На данный момент сотрудниками официального дилера Volkswagen в г. Тверь (Россия) ООО «Макон Авто» до меня была доведена информация о том, что несколько запасных частей, а именно правый и левый передние лонжероны, использующиеся как отрезные детали, будут поставлены не ранее чем через полтора месяца со дня размещения заказа, а без них невозможно преступить к ремонту моего автомобиля Volkswagen.
Прошу Вас лично уточнить наличие в России, а в случае отсутствия, срок поставки указанных запасных частей по vin коду моего автомобиля Volkswagen, и если это возможно оказать содействие в том, чтобы эти детали были доставлены Вашему партнеру в России в возможно короткие сроки.
С уважением
Клиент Volkswagen
Добавлено через 1 минуту 2 секунды
на 4 день мне машину вручили - ОТРЕМАНТИРОВАННУЮ, как я узнал ремонт был такой - пригнали со склада донора (новое авто в пленке), и все сняли и переставили на мою машину....- и еще подарили скидон вечный на все - 15 процентов)))))) и брелок:D:D:D:D
Добавлено через 2 минуты 54 секунды
а кто то потом купил эту новую-разобранную-собранную машину- и думает что она новая)))))))))- Россия как так можно а??????
Добавлено через 3 минуты 56 секунд
вот пример без суда - но я не поимел неустойки :):(
Добавлено через 6 минут 5 секунд
а да кстати с Костяном Перетятко - мы скорефанились - классный парень :D:D:D
Заполнил бланк обращения клиента мазда:
07.01.2012 Обратился к ОД Mazda Кларус с жалобой на стуки в передней подвеске моего автомобиля, данная претензия была признана специалистами сервисного центра и предприняты меры по устранению, протяжка болтовых соединений и стойки амортизатора, после чего стуки остались, в этот же день ОД Кларус был открыт заказ – наряд на гарантийную замену передней правой стойки амортизатора и гайки. На момент 08.02.2012 запасные части, необходимые для замены и ремонта автомобиля к ОД Кларус не поступили. Также запасные части отсутствуют на складе в России. Считаю недопустимым эксплуатацию данного автомобиля, так как любой шум и стуки в подвеске автомобиля при движении, являются признаками неисправности ходовой части и посторонние звуки в нормально отрегулированном состоянии абсолютно исключены.
Требование:
Требую выполнить ремонт в кратчайшие сроки, по истечении 45 дней с момента открытия заказ – наряда буду вынужден обратиться с претензией, согласно ст.20 ЗОЗПП
У кого факс под рукой есть, а то в век технического прогресса нет под рукой? Отправить на факс мазды мое обращение
aleksmtv
08.02.2012, 13:53
Заполнил бланк обращения клиента мазда:
у меня ))))на столе
aleksmtv
08.02.2012, 13:56
aleksmtv, чего на столе?
факс есть под рукой всмысле - кидай бланк заполненный мне на почту
я распечатаю и отправлю и номер пиши
только мой тебе совет - все это в произвольной форме изложить подписать и припереца к од что бы расписались в получении или заказным первым классом с уведомлением о вручении)))) пригодится нам
Отправил на почту Алекс
по факсу (8 495) 589-24-82
aleksmtv
08.02.2012, 14:01
Отправил на почту Алекс
по факсу (8 495) 589-24-82
задание выполнено мой капитан:mat:
вапще контора приколись - ни привет ни пока, не понятно куда позвонил, факс включился на 10 гудок )))))))
но ушло:)
Будем ждать обратной связи :)
Killmatrexa
08.02.2012, 14:03
задание выполнено мой капитан:mat:
вапще контора приколись - ни привет ни пока, не понятно куда позвонил, факс включился на 10 гудок )))))))
но ушло:)
ладно тебе бубнеть))) есть специальный номер для факса, автоматом срабатывает
а есль другие номера для поболтать)))
aleksmtv
08.02.2012, 14:03
Будем ждать обратной связи :)
снеси им как я тебе говорю, нам для суда пригодица, не я конеш если хочешь сначала притензию на яп переведу и в токио отправим, но давай не будем исключать суда:D
подожду пока, пусть ответят, интересно что япульки скажут
Добавлено через 49 секунд
Ну изложил то понятно мысли свои
aleksmtv
08.02.2012, 14:06
подожду пока, пусть ответят, интересно что япульки скажут
как показывает практика - ждать будешь долго
Добавлено через 30 секунд
Ну изложил то понятно мысли свои
яснее некуда
После такого, я не могу не верить им
Позвольте заверить вас в том, что компания Mazda и официальные дилеры Mazda заинтересованы в том, чтобы вы испытывали только положительные эмоции от владения автомобилем Mazda.
aleksmtv
08.02.2012, 14:11
Позвольте заверить вас в том, что компания Mazda и официальные дилеры Mazda заинтересованы в том, чтобы вы испытывали только положительные эмоции от владения автомобилем Mazda.
ага, а ты вспомни, когда покупали...
а позвольте узнать какую машину вы выбрали ... сх-7.. - Прекрасный выбор....
потом я для прикола стал говорить по телефону мазда 3 - ответ... - ПРЕКРАСНЫЙ ВЫБОР:D:D
парни по тренингам че думаешь так зарплату получают))))
Позвонил сегодня на горячую линию, уточнить, когда же ответят на моё обращение, сказали у них 10 рабочих дней!
И так сегодня свершилось чудо и это при том, что стойки в четверг еще и следа не было! Сегодня звонят, говорят пришла дорогая, приезжайте на замену. Вот теперь не знаю или правда пришла, а может и обращение мое помогло!
aleksmtv
11.02.2012, 22:24
И так сегодня свершилось чудо и это при том, что сто
ну поздравляю, хотя пока не с чем
aleksmtv, Ну дело за малым, поменять, теперь то есть на что!
aleksmtv
11.02.2012, 22:31
aleksmtv, Ну дело за малым, поменять, теперь то есть на что!
я бы сказал дело не за малым - стойку поменять - людям у которых ру из жо:D так что будь на чеку
aleksmtv, Все под контролем!:smokin:
И так сегодня свершилось чудо и это при том, что стойки в четверг еще и следа не было! Сегодня звонят, говорят пришла дорогая, приезжайте на замену. Вот теперь не знаю или правда пришла, а может и обращение мое помогло!
Да в России без люлей как без пряников.
В настоящий момент идет замена стойки, что-то утомился я уже тусоваться в салоне, объявили 4 часа на работу. Также показал вздутие хрома на передней решетке, сейчас появится инженер по гарантии, сфоткает и пошлет запрос в ММР.
В настоящий момент идет замена стойки, что-то утомился я уже тусоваться в салоне, объявили 4 часа на работу. Также показал вздутие хрома на передней решетке, сейчас появится инженер по гарантии, сфоткает и пошлет запрос в ММР.
Дождался-таки ))))
Rat, Удивительная страна, в четверг не было стойки после обращения ММР появилась за 2 дня. Пришел инженер по гарантии, сфоткал хром, говорит сейчас запрос, потом ММР решит гарантия или нет, я начал возмущаться и высказал маленько, что я думаю про ММР, так сразу нашлась хром накладка на складе :D:D:D
Rat, Удивительная страна, в четверг не было стойки после обращения ММР появилась за 2 дня. Пришел инженер по гарантии, сфоткал хром, говорит сейчас запрос, потом ММР решит гарантия или нет, я начал возмущаться и высказал маленько, что я думаю про ММР, так сразу нашлась хром накладка на складе :D:D:D
Представляю...накипело у тебя порядочно ))))
Ну вот видишь, одним выстрелом двух зайцев сразу :)
Не в общем претензий к Кларусу нет! Инженера отзывчивые, в рем. зону пускают, Сх-5 стоит, чтобы время скоротать!:smokin: Да и хром нашли на складе по своей инициативе!
Стойка не стучит и хром теперь не пучит! Все отлично, я всем доволен!
Кларусу - 5 за обслуживание!
Единственное непонятно осталось, почему ММР стойку везли 37 дней, а экзист предлагает за 7?
Стойка не стучит и хром теперь не пучит! Все отлично, я всем доволен!
Кларусу - 5 за обслуживание!
Единственное непонятно осталось, почему ММР стойку везли 37 дней, а экзист предлагает за 7?
да скорее всего привозят на центральный склад, в первую очередь продают, а потом на гарантию отдают. Гарантийка за их счет. Смысл все раздать и сидеть без продаж. бампер тоже мне недели 3 или 4 тащили. Сто пудова если за бабло, то неделя две и он мой.
и экзист наверное поддерживает определенные вещи на складах.
Сколько они дают гарантию на стоики на новых авто, так же три года или 100т ?
Ольга Б, совершенно верно 100 или 3
Добавлено через 5 минут 27 секунд
Не перестаю удивляться! Только я вернулся с сервиса и вот приходит письмо:
Благодарим Вас за то, что Вы сделали свой выбор в пользу автомобиля Mazda.
Спасибо, что Вы информируете нас о качестве работы и обслуживания клиентов официальным дилером Mazda. Мнения наших клиентов относительно качества обслуживания в официальных Дилерских Центрах Mazda очень важны для нас, поскольку, позволяют нам понять, к чему надо стремиться, а также предпринять определенные меры по улучшению качества предоставляемых услуг.
Искренне сожалеем, что обращение в Дилерский Центр Mazda компании <Кларус Трейдинг> не в полной мере удовлетворило Ваши ожидания. Внимательно ознакомившись с Вашим письмом, мы связались с Дилерским Центром Mazda компании <Кларус Трейдинг>, для того чтобы обсудить изложенную Вами ситуацию.
По имеющейся у нас информации Дилерский Центр Mazda компании <Кларус Трейдинг> пригласил Вас к себе и выполнил ремонт.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
Ольга Б, совершенно верно 100 или 3 Интересно, всё таки стоики дело индивидуальное и всё зависит от стиля езды и от того по какой местности передвигаешься, можно и за 10т их ушатать.Как в данной ситуации определяется гарантийные это случай или нет.
Ольга Б, В гарантийных обязательствах не указано как и где вы должны ездить, если вышли из строя раньше конца гарантии то замена!
А что вас тревожит?
Ольга Б, В гарантийных обязательствах не указано как и где вы должны ездить, если вышли из строя раньше конца гарантии то замена!
А что вас тревожит?
да и на такой подвеске я думаю глупо утверждать, что должен ездить только по асфальту:D:D:D:D
aleksmtv
13.02.2012, 20:02
В гарантийных обязательствах не указано как и где вы должны ездить
Sisch, чет если чесно для новый машины и хром полез - ты чего с ней зделал :confused:
Sisch, чет если чесно для новый машины и хром полез - ты чего с ней зделал :confused:
линяет перед весной)))
aleksmtv, Коктейли Московские, думаю я не один такой буду, просто многие еще не присматривались!
На 6 массово было и в основном в Москве, я чего приглядываться то начал!
aleksmtv
13.02.2012, 20:25
aleksmtv, Коктейли Московские, думаю я не один такой буду, просто многие еще не присматривались!
На 6 массово было и в основном в Москве, я чего приглядываться то начал!
Sisch, у самого машина в соле вся напроч второй день стоит - думаю она мля ваще на микроны распадеца в районе дница - не знаешь как по гарантии предъявить :D:D:D:D
aleksmtv, гарантия от сквозной 12 лет!:D Предъявишь!
Борис П.
04.03.2013, 22:56
Да с хромом что то не то у тебя было.
Я помню на камри вместе с экспертом из страховой решетку царапали ножом, что бы денежки получить так не тут то было, хрен она царапалась!
Пришлось ножовку по металлу брать и то ели ели нацарапали! А ты говоришь хром у тебя вздулся.:D
vBulletin® v3.8.7, Copyright ©2000-2025, Jelsoft Enterprises Ltd.