Позвонила в субботу какая-то девушка, представилась что из Рольфа. Думал скажет "Извините, косякнули. Приезжайте, будем чинить вашу "помойку" с громыхающей цепью", а нет, :) Попросила оценку поставить сервису по 10-и бальной шкале :))) Собственно говоря - все :))

[QUOTE='Sergun55;115274']Дата посещения 01.07.12. Заказ-наряд 9808604[/QUOTE]
Уважаемый Рольф,
отвечать будем?

[QUOTE=Brend;114880]

В субботу делал ТО 5000. Больше к вам не поеду, т.к. на обе заявленные жалобы, а именно: стук спереди (похоже в опорах двигателя) при переезде лежачих полицейских и громыхание цепи при заводке горячего автомобиля (причем на "нулевом" ТО об этом тоже говорил и грохот стал более продолжительным) получил ответы, что все это фигня и не стоит обращать на это внимание.

Может Вы тут список вывесите на что нам еще не стоит обращать внимание? Мы почитаем, проникнемся и перестанем Ваших мастеров глупостями от работы отвлекать. Будем просто приезжать, менять масло за 200 долларов и, имея высшее автомобильное образование, свято верить в то, что громыхание цепи в двигателе - это нормально.[/QUOTE]

Уважаемый Brend.

Нам очень жаль, что у Вас остались неприятные впечатления после прохождения сервисного обслуживания.

Мы изучили Вашу ситуацию и хотели бы пригласить Вас в сервис для прохождения диагностики по заявленным жалобам и их устранению за наш счет.

Для записи на диагностику прошу прислать мне в ЛС Ваш номер телефона, мы созвонимся с Вами и определим удобную Вам дату прохождения диагностики.

[size="1"][color="#666686"]Добавлено через 1 минуту 40 секунд[/color][/size]
[QUOTE=Sergun55;111583]Разрешите и мне. Сергей. СХ7 2.5 2011.
Обслуживаю свои мазды у вас с 2007 года. Прежде всего потому, что для меня удобно ваше расположение.Деготь - нет официальной системы скидок на ТО, приходится каждый раз выпрашивать, чтобы ваши цены на ТО гарантийного автомобиля были конкурентны. Это не очень приятно. Ну и самый гудрон - никогда не торопитесь устранять заявленные мной дефекты. Когда я заявлял, что стучит подвеска, находили с 3го раза и то при моем участии. Если щелчки в руле - то это не дефект, который другие дилеры устраняют смазкой-заменой карданчиков, а щелчки от датчиков положения руля. В крайний раз я заявил скрип амортизатора. Приемщик убедил меня записать дефект, как скрип подвески. Сказал, что это известная болезнь и лечится смазкой резино-технических изделий подвески. Поверил. Естественно, при покидании сервиса, на первой кочке я опять убедился, что скрип амортизатора не вылечивается смазкой резинок. Ведь всем известна беда с амотризаторами cx-7, и вам и нам. Надеюсь, другим пользователям мой отзыв будет полезен.
Тем не менее, в следующий, скорее всего, раз опять поеду к вам... Просто удобно бросать с утра по дороге на работу у вас машину, а вечером забирать. Буду выпрашивать скидку на ТО и уже не поверю приемщику.
с уважением,[/QUOTE]

Уважаемый Sergun55

Мы готовы провести диагностику подвески (включая работу амортизаторов) на безвозмездной основе.

Мы подробно изучили Вашу историю обслуживания, приносим свои извинения за доставленные неудобства и негативные впечатления. Относительно получения карты постоянного клиента номиналом 15% просим Вас при следующем посещении обратиться к руководителю сервиса Роднову Сергею (можно сослаться на данное сообщение на форуме, Сергей в курсе).

[B]Прогноз погоды для Ваших колес: 29 октября выпадет первый снег![/B]


По информации метеобюро, в следующий понедельник ожидается первый снег. ПоэтомуРОЛЬФ рекомендует уже на этой неделе переобуть резину на зимнюю.
Зарезервируйте время на шиномонтаж сейчас, заполнив on-line заявку.

Заполните форму на сайте [URL="http://rolf-mazda.ru/specialoffers/445/"]rolf-mazda.ru/specialoffers/445/[/URL] или узнайте подробности и запишитесь по телефонам:

РОЛЬФ Химки
Химки, Ленинградское шоссе, вл.21
Телефон: 8 (495) 788-99-77

РОЛЬФ Восток
Рязанский пр., д.24, кор.3
Телефон: 8 (495) 785-80-00

[IMG]http://cs421722.userapi.com/v421722146/439/w1_3SrBEFTU.jpg[/IMG]

Скидки до 92% на запасные части и аксессуары!
 

К новогоднему сезону РОЛЬФ Химки объявляет специальные цены на 540 позиций запасных частей и аксессуаров!
Со скидкой до 92%!!!

[URL="http://rolf-mazda.ru/files/mazda_parts.xls"]Скачать список в формате MS Excel[/URL]

[IMG]http://rolf-mazda.ru/upload/medialibrary/d5c/d5ca984f7cec90d16c1754711783d4e1.jpg[/IMG]

РОЛЬФ Химки
Химки, Ленинградское шоссе, вл.21
Телефон: 8 (495) 788-99-77

[QUOTE='Команда РОЛЬФ;117995']Мы готовы провести диагностику подвески (включая работу амортизаторов) на безвозмездной основе.

Относительно получения карты постоянного клиента номиналом 15% просим Вас при следующем посещении обратиться к руководителю сервиса Роднову Сергею (можно сослаться на данное сообщение на форуме, Сергей в курсе).[/QUOTE]
Уважаемая Команда РОЛЬФ,
не за горами ТО 30000. Попробую воспользоваться. Спасибо.

Добрый день! Подскажите пожалуйста! машина СХ7 2,3 турбо спорт, на днях еду на ТО, пробег всего 800км. машину купил год назад. По тел. сотрудник дилера "мальчонка" пытается грузить меня на то1 = 10тр, я говорю ему зачем мне то1, что мне достаточно ТО-0= 6тр(у них по прайсу), и масло менять не обязательно, оно и так прозрачное, уверяет меня, что оно за год испортилось и его надо менять, (рассмешил меня) говорю ему оно что сметана чтоб портится (прокисло), в бочках годами стоит не портится, а в машине портится, он искренно уверяет меня что надо пройти ТО-1, не буду много писать про разговор с ним, на все мои вопросы отвечает как попугай, одни и те-же фразы. мож просто приехать, пусть помоют, посмотрят, и фильтр поменяют? чтоб не переплачивать! посоветуйте! заранее спасибо!

[B]Олега[/B], Все верно.ТО1 15000км. или12 месяцев.Что раньше наступит,иначе с гарантии слетишь.:beer:

[QUOTE=Олега;119802]Добрый день! Подскажите пожалуйста! машина СХ7 2,3 турбо спорт, на днях еду на ТО, пробег всего 800км. машину купил год назад. По тел. сотрудник дилера "мальчонка" пытается грузить меня на то1 = 10тр, я говорю ему зачем мне то1, что мне достаточно ТО-0= 6тр(у них по прайсу), и масло менять не обязательно, оно и так прозрачное, уверяет меня, что оно за год испортилось и его надо менять, (рассмешил меня) говорю ему оно что сметана чтоб портится (прокисло), в бочках годами стоит не портится, а в машине портится, он искренно уверяет меня что надо пройти ТО-1, не буду много писать про разговор с ним, на все мои вопросы отвечает как попугай, одни и те-же фразы. мож просто приехать, пусть помоют, посмотрят, и фильтр поменяют? чтоб не переплачивать! посоветуйте! заранее спасибо![/QUOTE]

Здравствуйте Олега.

Спасибо за Ваш вопрос.

На автомобилях компании Мазда, все модели и года выпуска, технические обслуживания проводятся строго по километражу или времени эксплуатации с даты выдачи автомобиля ОП (отдел продаж), что наступает ранее! Никаких сносок, поправок и т.п. комментариев от производителя нет.

Относительно случая с СХ-7 2,3 турбо:
- первое ТО ( оно же ТО-5000 км). необходимо выполнить строго на пробеге 5000 км., если пробег менее 5000 км и «подходит» 1 год эксплуатации автомобиля, то выполняется ТО-1 год ( оно же ТО-15), ТО-2 год или ТО-30,…ТО-3 год или ТО-45 и так далее.
Невыполнение ТО, равно как и не соблюдение интервала выполнение ТО приведёт к нарушению условий гарантийной политики компании Мазда!

[QUOTE=Команда РОЛЬФ;119961]
Невыполнение ТО, равно как и не соблюдение интервала выполнение ТО приведёт к нарушению условий гарантийной политики компании Мазда![/QUOTE]

Значит будем ездить в Дженсер. ТО не прохожу у официалов... Дерёте три шкуры НИ ЗА ЧТО !!! Прохожу у неофициалов... При обращении в Дженсер, утечка житкости из ГУР,на машине жены М3, были заменены по ГАРАНТИИ трубки и долии жидкость. Заплатил только за защиту картера. Сказки про обязательное ТО.... 3 года или 100 000тыс.Ни кто не давал вам права снимать с гарантии машину. Были суды по этому поводу есть приценденты, так, что не нужно всех пугать гарантией.... Цены на ТО лучше разумные сделайте.

[QUOTE=G@RI;119973]Значит будем ездить в Дженсер. ТО не прохожу у официалов... Дерёте три шкуры НИ ЗА ЧТО !!! Прохожу у неофициалов... При обращении в Дженсер, утечка житкости из ГУР,на машине жены М3, были заменены по ГАРАНТИИ трубки и долии жидкость. Заплатил только за защиту картера. Сказки про обязательное ТО.... 3 года или 100 000тыс.Ни кто не давал вам права снимать с гарантии машину. Были суды по этому поводу есть приценденты, так, что не нужно всех пугать гарантией.... Цены на ТО лучше разумные сделайте.[/QUOTE]

так Дженсер самый что ни на есть официал!

Доброго вечера.
Был сегодня на ТО в Рольф-Восток. Обратил внимание на задние фары, которые уже не просто запотевают, а внутри них образуются большущие капли и сгустки воды на стекле, которые замерзают от минусовой температуры. При чем это не 1-2 места, а просто по всем фарам уже. Комментарий мастера приемщика - "мы проверим фары, если есть разгерметизация то поменяем". Итог - отдали машину с еще больше запотевшими фарами (после мойки авто) и без комментариев. Подскажите, это вообще нормально так делать? Авто на гарантии, проблема давно уже везде известная, а тут просто забили и все. Да, конечно! Откуда там разгерметизация, если пол литра воды в фаре! Это она там просто материализовалась сама, а раз герметичность не нарушена, то подождем пока под завязку не зальются.

[B]Andrey666[/B], пиши с фото ММР, должны поменять, обязательно укажи, что влияет на пассивную безопасность, т.к. капли преломляют лучи света и свет рассеивается не как предусмотрено с завода, пиши такую хрень и чем больше напишешь о вреде данного дефекта, тем лучше.

[B]Sisch[/B], Ок, спасибо за совет! Завтра сфотографирую и отошлю все. Просто странно, что на совершенно 100% проблемы, известные еще издавна, все равно вот такая реакция и вот такое отношение. Ну очень надо чтоли РОЛЬФ-ВОСТОК, чтобы лишний раз на них жалобы писали? Странно себя они ведут зачастую, эти сервисы.

Пусть хоть в ММР лоб поморщат, был бюллетень при каплеобразовании замена, при запотевании ничего.

[B]Sisch[/B], у меня там капли немаленькие уже образовались.

[B]Andrey666[/B], тогда однозначно менять должны

[QUOTE=Andrey666;134191]Доброго вечера.
Был сегодня на ТО в Рольф-Восток. Обратил внимание на задние фары, которые уже не просто запотевают, а внутри них образуются большущие капли и сгустки воды на стекле, которые замерзают от минусовой температуры. При чем это не 1-2 места, а просто по всем фарам уже. Комментарий мастера приемщика - "мы проверим фары, если есть разгерметизация то поменяем". Итог - отдали машину с еще больше запотевшими фарами (после мойки авто) и без комментариев. Подскажите, это вообще нормально так делать? Авто на гарантии, проблема давно уже везде известная, а тут просто забили и все. Да, конечно! Откуда там разгерметизация, если пол литра воды в фаре! Это она там просто материализовалась сама, а раз герметичность не нарушена, то подождем пока под завязку не зальются.[/QUOTE]

Добрый день! Запотевание рассеивателей приборов освещения и сигнализации происходит в результате конденсации водяного пара внутри прибора освещения и представляет собой естественное явление, которое возникает при большой разнице между температурой внутри и снаружи прибора освещения.

При понижении температуры внутри прибора освещения, происходящем вследствие уменьшения температуры воздуха окружающей среды, достигается состояние насыщения воздуха водяным паром, в результате на рассеивателе образуются крошечные капли воды.
Данный симптом невозможно устранить путем замены прибора освещения в сборе.

На последние модели автомобилей устанавливаются фары с прозрачными рассеивателями без рисунка. Поэтому вероятность обнаружить признак, описанный выше, повышается, тем не менее, данное явление не влияет на эффективность работы приборов освещения. Запотевание исчезнет по мере повышения температуры включенного прибора освещения или по истечении некоторого промежутка времени.

Со своей стороны мы готовы временно устранить запотевание фар, для этого фары будут демонтированы и произведена их сушка.

Для связи нужен Ваш контактный телефон.

[B]Команда РОЛЬФ[/B], Опубликуйте бюллетень мазда по запотеванию!

[QUOTE=Sisch;134431][B]Команда РОЛЬФ[/B], Опубликуйте бюллетень мазда по запотеванию![/QUOTE]

Здравствуйте, к сожалению это информация технического характера, мы не можем её разглашать.

[QUOTE='Команда РОЛЬФ;134433']Здравствуйте, к сожалению это информация технического характера, мы не можем её разглашать.[/QUOTE]
При каких условиях предусмотрена замена?

[QUOTE=Sisch;134434]При каких условиях предусмотрена замена?[/QUOTE]

В случае если в фаре будет вода в большом количестве и после этого фара не прошла проверку на герметичность.

[QUOTE='Команда РОЛЬФ;117995']Мы подробно изучили Вашу историю обслуживания, приносим свои извинения за доставленные неудобства и негативные впечатления. Относительно получения карты постоянного клиента номиналом 15% просим Вас при следующем посещении обратиться к руководителю сервиса Роднову Сергею (можно сослаться на данное сообщение на форуме, Сергей в курсе).[/QUOTE]
Спасибо Рольфу, скидку дали. Приняли на ТО 30000 вовремя, вернули автомобиль вовремя. Кроме самого ТО просил помыть моторный отсек. Приехав домой, обнаружил, что зазоры капота разные. Открыв увидел, что один из двух замков сработал и капот так и закрыли - один чупа-чупс на месте, а второй естественно не пролез. И замки к тому же не работают. Позвонил в Рольф - приезжайте, посмотрим. Смотрю, что с такими пробками доберусь к ним только вечером. Перезваниваю - менеджер занят. Взяли мои контакты, как только освободится перезвонит. Спустя час звоню сам - опять то же самое. Как думаете, перезвонил ли мне кто-нибудь? :)
Хорошо, что замок поддался и отверткой шток был перемещен, чтобы хотя бы капот нормально закрыть. А к вечеру видимо что-то там просохло и замки, слава Богу, заработали. Рольфу 5 баллов за общение с клиентами. По технической части опять двойка. При возможности избегайте этого места. У них автомобили уже гости с азии загоняют. Такие, которых раньше только мыть авто подпускали. Через пару лет, видимо, ТО делать будут. Если уже не делают... :p

[QUOTE=Sergun55;153582]Спасибо Рольфу, скидку дали. Приняли на ТО 30000 вовремя, вернули автомобиль вовремя. Кроме самого ТО просил помыть моторный отсек. Приехав домой, обнаружил, что зазоры капота разные. Открыв увидел, что один из двух замков сработал и капот так и закрыли - один чупа-чупс на месте, а второй естественно не пролез. И замки к тому же не работают. Позвонил в Рольф - приезжайте, посмотрим. Смотрю, что с такими пробками доберусь к ним только вечером. Перезваниваю - менеджер занят. Взяли мои контакты, как только освободится перезвонит. Спустя час звоню сам - опять то же самое. Как думаете, перезвонил ли мне кто-нибудь? :)
Хорошо, что замок поддался и отверткой шток был перемещен, чтобы хотя бы капот нормально закрыть. А к вечеру видимо что-то там просохло и замки, слава Богу, заработали. Рольфу 5 баллов за общение с клиентами. По технической части опять двойка. При возможности избегайте этого места. У них автомобили уже гости с азии загоняют. Такие, которых раньше только мыть авто подпускали. Через пару лет, видимо, ТО делать будут. Если уже не делают... :p[/QUOTE]

К сожалению уже делают..., Жене ставили, при покупке, сигнализацию и намудрили с настройками, это понятно стало только в процессе эксплуатации. Записалась она к ним для исправления "косяков", рассказывает: машину даже в цех не загнали, вышел чужеземец, расковырял всё, попросил у неё инструкцию на сигнализацию, пыхтел, сопел часа два, так ничего и не сделал. Только после того когда она кипишь подняла, доскакав вплоть до мастера, он сам все настройки проводил, доделали...
Со страховкой, о которой я писал раньше, кое-как разгреблись, красили у них бампер. Машину забирали через день после готовности, я с женой ездил. Начал проверять - на бампере, на стыке, в углу потек. Показываю мастеру, косяк-то столь явный, что не заметить невозможно. Он охал-ахал, капля-то столь явно заметна, что пропустить невозможно, забрали на переделку. Вопрос - какого ... отдавать клиенту автомобиль со столь явными проблемами, если потом снова переделывать? Ответ - отношение к своей работе и к клиенту...

Прогуливаясь с собакой, обнаружил рекламу на покраску у рольфа. Не знаю детали акции, но на первый взгляд очень-очень не дорого. Для примера - бампер не более 6 тыс.

Там красить не умеют, по крайней мере в Химках

[QUOTE=klauss82;316010]Там красить не умеют, по крайней мере в Химках[/QUOTE]

Красился в Химках покрасили Идеально!

тоже идеально!

В гаражах ребята тоже самое покрасят и в два раза дешевле. По каско берём деньгами и в гараж. И еще останется.