Горячая линия РОЛЬФ Химки
 

Здравствуйте, дорогие владельцы автомобилей Mazda.

Давайте знакомиться, меня зовут Кристина и я буду представлять компанию РОЛЬФ на этом форуме.

Если у Вас возникли трудности, есть вопросы или просто хотите оставить отзыв о дилерском центре РОЛЬФ Химки, Вы можете оставить их тут или направить мне в ЛС на форуме.

Мы стараемся разобраться в каждом случае и сделать так, что бы клиент РОЛЬФ остался доволен.

:-) Здравствуйте, Кристина.
Для начала хочется выразить благодарность вашему менеджеру Фарамазяну Александру. Если бы не он - то лично я бы сейчас ездил на CR-V :-))))))

Разрешите и мне. Сергей. СХ7 2.5 2011.
Обслуживаю свои мазды у вас с 2007 года. Прежде всего потому, что для меня удобно ваше расположение.Деготь - нет официальной системы скидок на ТО, приходится каждый раз выпрашивать, чтобы ваши цены на ТО гарантийного автомобиля были конкурентны. Это не очень приятно. Ну и самый гудрон - никогда не торопитесь устранять заявленные мной дефекты. Когда я заявлял, что стучит подвеска, находили с 3го раза и то при моем участии. Если щелчки в руле - то это не дефект, который другие дилеры устраняют смазкой-заменой карданчиков, а щелчки от датчиков положения руля. В крайний раз я заявил скрип амортизатора. Приемщик убедил меня записать дефект, как скрип подвески. Сказал, что это известная болезнь и лечится смазкой резино-технических изделий подвески. Поверил. Естественно, при покидании сервиса, на первой кочке я опять убедился, что скрип амортизатора не вылечивается смазкой резинок. Ведь всем известна беда с амотризаторами cx-7, и вам и нам. Надеюсь, другим пользователям мой отзыв будет полезен.
Тем не менее, в следующий, скорее всего, раз опять поеду к вам... Просто удобно бросать с утра по дороге на работу у вас машину, а вечером забирать. Буду выпрашивать скидку на ТО и уже не поверю приемщику.
с уважением,

По поводу стуков в подвеске. У меня они появились при пробеге 1500 км, но на "0" ТО меня мастер начал убеждать, что мне это кажется :-))))))) Будем ждать, когда мне перестанет казаться и он их все-таки услышит.

[QUOTE=Brend;111582]:-) Здравствуйте, Кристина.
Для начала хочется выразить благодарность вашему менеджеру Фарамазяну Александру. Если бы не он - то лично я бы сейчас ездил на CR-V :-))))))[/QUOTE]


Здравствуйте Brend.

Большое спасибо за Ваш отзыв. Мы обязательно передадим Александру Вашу благодарность. Спасибо что Вы с нами.:)

[QUOTE]Разрешите и мне. Сергей. СХ7 2.5 2011.
Обслуживаю свои мазды у вас с 2007 года. Прежде всего потому, что для меня удобно ваше расположение.Деготь - нет официальной системы скидок на ТО, приходится каждый раз выпрашивать, чтобы ваши цены на ТО гарантийного автомобиля были конкурентны. Это не очень приятно. Ну и самый гудрон - никогда не торопитесь устранять заявленные мной дефекты. Когда я заявлял, что стучит подвеска, находили с 3го раза и то при моем участии. Если щелчки в руле - то это не дефект, который другие дилеры устраняют смазкой-заменой карданчиков, а щелчки от датчиков положения руля. В крайний раз я заявил скрип амортизатора. Приемщик убедил меня записать дефект, как скрип подвески. Сказал, что это известная болезнь и лечится смазкой резино-технических изделий подвески. Поверил. Естественно, при покидании сервиса, на первой кочке я опять убедился, что скрип амортизатора не вылечивается смазкой резинок. Ведь всем известна беда с амотризаторами cx-7, и вам и нам. Надеюсь, другим пользователям мой отзыв будет полезен.
Тем не менее, в следующий, скорее всего, раз опять поеду к вам... Просто удобно бросать с утра по дороге на работу у вас машину, а вечером забирать. Буду выпрашивать скидку на ТО и уже не поверю приемщику.
с уважением,[/QUOTE]

Уважаемый Sergun55.

Спасибо за Ваш отзыв и замечания по поводу нашей работы. Мы обязательно примем его к сведению и постараемся сделать сервис лучше, ведь мы работаем для Вас!

[QUOTE='Команда РОЛЬФ;112432']
Спасибо за Ваш отзыв и замечания по поводу нашей работы. Мы обязательно примем его к сведению и постараемся сделать сервис лучше, ведь мы работаем для Вас![/QUOTE]

Обалденный ответ ни о чем!!!
Вы лучше пригласите человека на диагностику, найдите и устраните причину скрипа, а типовые отписки тут ни кому не нужны, толку тогда от них.

[QUOTE='Команда РОЛЬФ;111477']Давайте знакомиться, меня зовут Кристина и я буду представлять компанию РОЛЬФ на этом форуме[/QUOTE]здравствуйте кристина живу тоже рядом с рольфом поэтому ни за что не купил-бы у них машину а тем более не стал-бы обслуживаться и бросать ее у вас(как выразился Sergun 55)Рольф это зажравшийся диллер как и мажор.С вашими мастерами я пообщался год назад благо мимо ехал-такие они ох....е(вы не подумайте ни чего личного

Гыыы... поржал :D:D:D "Вы знаете, ваши мастера меня на х.. послали и взяли за это 2 тыщщи!" - "Ну дык, мы ж работаем для Вас!" Хрен вы меня у себя в сервисе увидите :dollar:

[QUOTE='Brend;111582']Здравствуйте, Кристина.
Для начала хочется выразить благодарность вашему менеджеру Фарамазяну Александру. Если бы не он - то лично я бы сейчас ездил на CR-V :-)))))[/QUOTE]извини конечно но лучше бы ты (вы) ездил на CR-V.или поищи другого о.д. для обслуживания

Друзья, будьте посдержаннее. Такой ваш настрой к креативному диалогу не приведет.

:-))))))))) Кристина "сдулась"?

[QUOTE=Brend;112571]:-))))))))) Кристина "сдулась"?[/QUOTE]

Уважаемый Brend и другие пользователи.

Мы следим за всеми Вашими отзывами и благодарны за Ваше мнение.

Если Вы хотите что бы мы разобрались в сложившейся сложной ситуации необходимо сообщить нам номер договора (если имеется), когда и в каком ДЦ Вы были и изложить максимально подробно суть вопроса. В таком случае нам требуется меньше времени на реакцию.

Вы так же можете задать вопросы по текущим акциям в любой удобной форме, мы постараемся максимально подробно рассказать Вам о них.

Будем рады Вашим отзывам и предложениям:)

[B]Команда РОЛЬФ[/B], так когда система скидок на ТО и запчасти заработает?

Уважаемый Sergun55 и другие члены клуба

Спасибо за Ваш отзыв. Мы постараемся разобраться, почему заявленные дефекты не были устранены корректно, и почему мастер именно так классифицировал проблему. Для этого просьба сообщить нам дату посещения и номер автомобиля в ЛС.

Что касается цен на сервис — мы стараемся делать их максимально комфортными для наших клиентов, но стоит учесть тот факт, что РОЛЬФ является одним из крупнейших налогоплатильщиков России. Мы стараемся закупать самое современное оборудование, нанимать самый квалифицированный персонал для того что бы получали самое качественное обслуживание.

Участникам клуба будет приятно узнать, что сейчас с клубом ведутся переговоры и в ближайшее время для всех его участников будут действовать программы лояльности со специальными условиями. Более подробную информацию предоставит администрация клуба чуть позже

как я не люблю все эти стандартные корпоративные отзывы!
когда есть проблема, то пишут херню всякую простите, извините, но мы стараемся. в итоге это еще сильнее бесит.

Кристина, это к Вам не относится, просто по работе как раз вот такой холёный стандарт работы службы клиента пишу с лизожопными фразами, как я их называю и поэтому столько негативных эмоций))))
Кстати, на форд фокус клубе, лет 6 назад был мега человек который курировал клуб и там вот такого не было. там было нормальное общение, а не набор лизожопных фраз.

[size="1"][color="#666686"]Добавлено через 3 минуты 15 секунд[/color][/size]
и кстати в Химках был в своё время лучший у Рольфа сервис это было году в 2005-2006.
машину так вылизывали (она новой такой чистой внутри не была), так в зад дули, что весь форд фокус клуб офигевал и народ толпами туда валил хоть многим было не удобно.
хотите все время быть в зоне ремонта, не вопрос сидите смотрите только не мешайте и придраться было не к чему.
а если и придирки были то так оперативно решали.
а потом из Рольфа ушло часть этой славной команды и все стало как у всех(((((

[QUOTE='Команда РОЛЬФ;112921']Участникам клуба будет приятно узнать, что сейчас с клубом ведутся переговоры и в ближайшее время для всех его участников будут действовать программы лояльности со специальными условиями. Более подробную информацию предоставит администрация клуба чуть позже[/QUOTE]с нетерпением жду когда над рольфом будет развиваться клубный флаг.:beer:

[B]toxa75[/B], для этого нам его нужно захватить:)

Сервис РОЛЬФ-MAZDA всегда выгоднее!

С 1 по 31 октября меняем Вашу скидочную карту другого дилера на VIP-карту клиента РОЛЬФ Химки!*

В чем преимущество обслуживаться в РОЛЬФ Химки Mazda?
Мы предлагаем самый полный среди всех дилеров комплекс услуг для вашего автомобиля и сервисное обслуживание на высшем уровне:
[LIST][*] Круглосуточная поддержка
[*] [URL="http://www.rolf.ru/news/actions/1352/"]Ремонт в кредит 0%[/URL]
[*] [URL="http://www.rolf.ru/auto/service-actions/1448/"]Подменный автомобиль[/URL]
[*] [URL="http://www.rolf.ru/news/actions/1451/"]Сервисные контракты[/URL][*] [URL="http://www.rolf.ru/news/actions/1418/"]Постгарантийное обслуживание[/URL]
[*] [URL="http://www.rolf.ru/news/rolf-news/1514/"]Государственный технический осмотр[/URL]

[*] Шиномонтаж и шинный отель[/LIST]
А теперь для обладателей VIP-карт сервисное обслуживание в РОЛЬФ Химки Mazda стало еще и наиболее выгодным!


Узнавайте подробности акции в автосалоне РОЛЬФ Химки Mazda по телефону: 8 (495) 788-99-77

[I]*Карта меняется согласно ее номиналу: клиент получает взамен карты другого дилера VIP-карту РОЛЬФ с аналогичной скидкой на сервисное обслуживание.[/I]

скидка на ТО сколько?

[QUOTE=Saos205;113323]скидка на ТО сколько?[/QUOTE]

Уважаемый Saos205!

Акция включает в себя замену карт другого дилера, то есть Вы получаете эквивалентные условия в РОЛЬФ (если по карте была скидка 10%, Вы получаете ее у нас).

[QUOTE='Команда РОЛЬФ;113337']Акция включает в себя замену карт другого дилера, то есть Вы получаете эквивалентные условия в РОЛЬФ (если по карте была скидка 10%, Вы получаете ее у нас).[/QUOTE]извините а в чем прикол шило на мыло поменять.а у вас в рем зону пускаают?

Уважаемый toxa75 и другие участники.

В дилерских центрах «РОЛЬФ» вы всегда можете присутствовать при ремонте вашего автомобиля. Не в наших интересах «скрывать» от вас наши производственные процессы.

В то же время, мы убедительно просим вас помнить о том, что нахождение в производственном помещении влечет за собой повышенные риски в отношении вашего здоровья. Все наши сотрудники работают в соответствии с нормами техники безопасности, однако, во избежание досадных случайностей, мы просим вас быть предельно аккуратными.

Исходя исключительно из заботы о вашей безопасности и вашем здоровье, мы предусмотрели процедуру, через которую нужно пройти перед проходом в ремонтную зону. Отметим, что эта процедура полностью соответствует законодательству РФ.

Итак, перед тем, как пройти с вашим мастером на территорию сервисной станции, пожалуйста:

• Пройдите инструктаж по технике безопасности

• Поставьте подпись о прохождении в журнале инструктажей

Мы также просим вас в помещении сервисной станции находиться на месте, которое покажет вам мастер. Это также сделано не из желания скрыть от вас какие-либо действия нашего технического персонала. Дело в том, что свободное передвижение по ремонтной зоне – риск для вашего здоровья.

Если вам по каким-то причинам отказывают в возможности присутствовать при ремонте вашего автомобиля, пожалуйста, обратитесь к сервис-менеджеру или руководителю клиентской службы.

[QUOTE='Команда РОЛЬФ;113634']Если вам по каким-то причинам отказывают в возможности присутствовать при ремонте вашего автомобиля, пожалуйста, обратитесь к сервис-менеджеру или руководителю клиентской службы.[/QUOTE]вобщем не факт что пускают или пускают с напрягом.:buee:

[QUOTE=toxa75;114297]вобщем не факт что пускают или пускают с напрягом.:buee:[/QUOTE]

Уважаемый toxa75.

Если Вы знаете о фактах отказала в присуствии в рем. зоне, просьба сообщить нам. Уточнения в каком ДЦ и какой сотрудник помогут нам выяснить причину отказа и разобраться в ситуации.

За ранее благодарим.

[QUOTE='Команда РОЛЬФ;114397']Если Вы знаете о фактах отказала в присуствии в рем. зоне, просьба сообщить нам. Уточнения в каком ДЦ и какой сотрудник помогут нам выяснить причину отказа и разобраться в ситуации.[/QUOTE]пока будем разбираться кто да чего я у других о.д. все сделаю .мне время дорого.

[QUOTE=Команда РОЛЬФ;113634]Уважаемый toxa75 и другие участники.

В дилерских центрах «РОЛЬФ» вы всегда можете присутствовать при ремонте вашего автомобиля. Не в наших интересах «скрывать» от вас наши производственные процессы.

В то же время, мы убедительно просим вас помнить о том, что нахождение в производственном помещении влечет за собой повышенные риски в отношении вашего здоровья. Все наши сотрудники работают в соответствии с нормами техники безопасности, однако, во избежание досадных случайностей, мы просим вас быть предельно аккуратными.

Исходя исключительно из заботы о вашей безопасности и вашем здоровье, мы предусмотрели процедуру, через которую нужно пройти перед проходом в ремонтную зону. Отметим, что эта процедура полностью соответствует законодательству РФ.

Итак, перед тем, как пройти с вашим мастером на территорию сервисной станции, пожалуйста:

• Пройдите инструктаж по технике безопасности

• Поставьте подпись о прохождении в журнале инструктажей

Мы также просим вас в помещении сервисной станции находиться на месте, которое покажет вам мастер. Это также сделано не из желания скрыть от вас какие-либо действия нашего технического персонала. Дело в том, что свободное передвижение по ремонтной зоне – риск для вашего здоровья.

Если вам по каким-то причинам отказывают в возможности присутствовать при ремонте вашего автомобиля, пожалуйста, обратитесь к сервис-менеджеру или руководителю клиентской службы.[/QUOTE]
Ощущение, как будто с аниспам ботом общаемся. Неужели нельзя было написать все это человеческим языком и без надутых щек и показательной вежливости? Что-то похожее на: "Присутствовать можно, но нужно расписаться за технику безопасности. Если не пускают - подойдите к "Петровичу" и все вопросы будут решены".

В субботу делал ТО 5000. Больше к вам не поеду, т.к. на обе заявленные жалобы, а именно: стук спереди (похоже в опорах двигателя) при переезде лежачих полицейских и громыхание цепи при заводке горячего автомобиля (причем на "нулевом" ТО об этом тоже говорил и грохот стал более продолжительным) получил ответы, что все это фигня и не стоит обращать на это внимание.

Может Вы тут список вывесите на что нам еще не стоит обращать внимание? Мы почитаем, проникнемся и перестанем Ваших мастеров глупостями от работы отвлекать. Будем просто приезжать, менять масло за 200 долларов и, имея высшее автомобильное образование, свято верить в то, что громыхание цепи в двигателе - это нормально.

[QUOTE=Brend;114880]Ощущение, как будто с аниспам ботом общаемся. Неужели нельзя было написать все это человеческим языком и без надутых щек и показательной вежливости? Что-то похожее на: "Присутствовать можно, но нужно расписаться за технику безопасности. Если не пускают - подойдите к "Петровичу" и все вопросы будут решены".

В субботу делал ТО 5000. Больше к вам не поеду, т.к. на обе заявленные жалобы, а именно: стук спереди (похоже в опорах двигателя) при переезде лежачих полицейских и громыхание цепи при заводке горячего автомобиля (причем на "нулевом" ТО об этом тоже говорил и грохот стал более продолжительным) получил ответы, что все это фигня и не стоит обращать на это внимание.

Может Вы тут список вывесите на что нам еще не стоит обращать внимание? Мы почитаем, проникнемся и перестанем Ваших мастеров глупостями от работы отвлекать. Будем просто приезжать, менять масло за 200 долларов и, имея высшее автомобильное образование, свято верить в то, что громыхание цепи в двигателе - это нормально.[/QUOTE]

Уважаемый Brend.

Спасибо за отзыв и замечание, мы постараемся вести диалог в более неформальном виде.

Относительно Вашего отзыва о пройденном ТО, можете ли сказать когда и в какое время Вы проводили его. Мы постараемся разобраться были ли проверены моменты на которые Вы обратили внимание и почему не были устранены.

Попробуйте перечитать мое сообщение еще раз. Есть вероятность, что на 50% Ваших вопросов там можно найти ответы :-)))))))
Это была суббота, 6 октября 11.00 утра.

[B]Команда РОЛЬФ[/B],
Решил внести свои 5 копеек. В мае 2011 года, пытался купить у вас в салоне Рольф-Химки Мазду СХ7. Там-же впервые столкнулся с прямым мошенничеством сотрудников отдела продаж и с открытым противозаконным подходом к продаже автомобиля. Суть проста- по телефону мне назвали установленную производителем стоимость автомобиля, но когда я приехал оформлять договор купли-продажи, отказались продавать автомобиль, если я не закажу дополнительного оборудования ( мне не нужного) на 75000 рублей. Жалко не было времени дать этому делу судебного хода. Я ограничился официальным обращением на горячую линию Рольф и Мазда. ( от 16.05.2011). Публикую выдержку из официального письма в ММР:
Уважаемые Господа! Обращаюсь к Вам как потенциальный покупатель модели CX7. Разъясните пожалуйста, несколько вопросов, возникших у меня при заказе данного автомобиля.
1. При продаже, Ваши дилеры либо не придерживаются указанных на сайте рекомендуемых цен, либо отказываются продавать автомобили за цены, установленные собственным регламентом без заказа дополнительных услуг. Таким образом, 15 мая 2011 года мне было отказано в приобретении модели CX7 в салоне «РОЛЬФ ХИМКИ», т.к. я отказался от требования салона в принудительном порядке устанавливать дополнительное оборудование на сумму не менее 75000 рублей. Это, как минимум, запрещено «Законом о защите прав потребителя» РФ. Почему Ваши ОФИЦИАЛЬНЫЕ дилеры нарушают закон? Это санкционировано «Мазда Мотор Рус»?
3. Ни один из дилеров (РОЛЬФ,ДЖЕНСЕР,НЕЗАВИСИМОСТЬ) не смог предоставить мне на тест драйв для оценки потребительских и ходовых качеств, а также динамики, модель CX7 с двигателем 2,5 литра, в результате чего, я вынужден принять решение о покупке автомобиля не имея представления о его ходовых свойствах, что является явным недостатком в качестве работы ваших дилеров, которые ИМЕЛИ на своих площадках автомобили с подобными двигателями.
4. В салоне РОЛЬФ ХИМКИ мне так и не смогли показать регламент проведения ТО (периодичность и перечень работ) для модификации СХ7 Touring с двигателем 2,5 литра - он существует в официальном виде? Где можно с ним ознакомиться?
5. Некоторые дилеры (РОЛЬФ,Мейджер, Независимость) называют более высокие, чем действующие, цены на модель СХ7, обосновывая это ВОЗМОЖНЫМ предстоящим подорожанием данной модели, якобы санкционированным самим производителем, а так как, договор поставки имеет пункт о возможности Продавца в одностороннем порядке изменить цену заказанного автомобиля, то окончательная стоимость может быть абсолютно неизвестна. Вопрос- информация о предстоящем подорожании официальна, и может-ли подорожать автомобиль, уже отгруженный с завода в Японии? Может ли производитель рекомендовать дилерам фиксировать в договорах стоимость автомобилей, если уже известен его VIN номер?
Заранее благодарю за своевременный ответ."
Также могу сказать, если вам интересна моя ситуация- поднимите обращения через официальный сайт РОЛЬФ за период с 15.05.11 по 16.05.11 и там найдете всю конкретику- фамилии менеджеров, подробности ситуации и мои данные. РОЛЬФ ( В ОТЛИЧИИ ОТ МАЗДЫ МОТОР РУС), ДАЖЕ НЕ УДОСУЖИЛСЯ ДАТЬ МНЕ ОТВЕТ. Чего я и не ждал от подобной конторы.
Желаю успеха в дальнейшем обмане покупателей ( правда, кто-то может найти в итоге время написать претензию и обратиться в суд)
PS а машину я купил в Дженсере.

[QUOTE=ANVOG;115059][B]Команда РОЛЬФ[/B],
Решил внести свои 5 копеек. В мае 2011 года, пытался купить у вас в салоне Рольф-Химки Мазду СХ7. Там-же впервые столкнулся с прямым мошенничеством сотрудников отдела продаж и с открытым противозаконным подходом к продаже автомобиля. Суть проста- по телефону мне назвали установленную производителем стоимость автомобиля, но когда я приехал оформлять договор купли-продажи, отказались продавать автомобиль, если я не закажу дополнительного оборудования ( мне не нужного) на 75000 рублей. Жалко не было времени дать этому делу судебного хода. Я ограничился официальным обращением на горячую линию Рольф и Мазда. ( от 16.05.2011). Публикую выдержку из официального письма в ММР:
Уважаемые Господа! Обращаюсь к Вам как потенциальный покупатель модели CX7. Разъясните пожалуйста, несколько вопросов, возникших у меня при заказе данного автомобиля.
1. При продаже, Ваши дилеры либо не придерживаются указанных на сайте рекомендуемых цен, либо отказываются продавать автомобили за цены, установленные собственным регламентом без заказа дополнительных услуг. Таким образом, 15 мая 2011 года мне было отказано в приобретении модели CX7 в салоне «РОЛЬФ ХИМКИ», т.к. я отказался от требования салона в принудительном порядке устанавливать дополнительное оборудование на сумму не менее 75000 рублей. Это, как минимум, запрещено «Законом о защите прав потребителя» РФ. Почему Ваши ОФИЦИАЛЬНЫЕ дилеры нарушают закон? Это санкционировано «Мазда Мотор Рус»?
3. Ни один из дилеров (РОЛЬФ,ДЖЕНСЕР,НЕЗАВИСИМОСТЬ) не смог предоставить мне на тест драйв для оценки потребительских и ходовых качеств, а также динамики, модель CX7 с двигателем 2,5 литра, в результате чего, я вынужден принять решение о покупке автомобиля не имея представления о его ходовых свойствах, что является явным недостатком в качестве работы ваших дилеров, которые ИМЕЛИ на своих площадках автомобили с подобными двигателями.
4. В салоне РОЛЬФ ХИМКИ мне так и не смогли показать регламент проведения ТО (периодичность и перечень работ) для модификации СХ7 Touring с двигателем 2,5 литра - он существует в официальном виде? Где можно с ним ознакомиться?
5. Некоторые дилеры (РОЛЬФ,Мейджер, Независимость) называют более высокие, чем действующие, цены на модель СХ7, обосновывая это ВОЗМОЖНЫМ предстоящим подорожанием данной модели, якобы санкционированным самим производителем, а так как, договор поставки имеет пункт о возможности Продавца в одностороннем порядке изменить цену заказанного автомобиля, то окончательная стоимость может быть абсолютно неизвестна. Вопрос- информация о предстоящем подорожании официальна, и может-ли подорожать автомобиль, уже отгруженный с завода в Японии? Может ли производитель рекомендовать дилерам фиксировать в договорах стоимость автомобилей, если уже известен его VIN номер?
Заранее благодарю за своевременный ответ."
Также могу сказать, если вам интересна моя ситуация- поднимите обращения через официальный сайт РОЛЬФ за период с 15.05.11 по 16.05.11 и там найдете всю конкретику- фамилии менеджеров, подробности ситуации и мои данные. РОЛЬФ ( В ОТЛИЧИИ ОТ МАЗДЫ МОТОР РУС), ДАЖЕ НЕ УДОСУЖИЛСЯ ДАТЬ МНЕ ОТВЕТ. Чего я и не ждал от подобной конторы.
Желаю успеха в дальнейшем обмане покупателей ( правда, кто-то может найти в итоге время написать претензию и обратиться в суд)
PS а машину я купил в Дженсере.[/QUOTE]

Ну Дженсер тоже еще те ребятки.....

[B]Batek[/B],
:D поэтому, следующую машину я купил в независимости:dollar:
но это тема для другой ветки:smokin:

[QUOTE='ANVOG;115059']. При продаже, Ваши дилеры либо не придерживаются указанных на сайте рекомендуемых цен, либо отказываются продавать автомобили за цены, установленные собственным регламентом без заказа дополнительных услуг. Таким образом, 15 мая 2011 года мне было отказано в приобретении модели CX7 в салоне «РОЛЬФ ХИМКИ», т.к. я отказался от требования салона в принудительном порядке устанавливать дополнительное оборудование на сумму не менее 75000 рублей. Это, как минимум, запрещено «Законом о защите прав потребителя» РФ. Почему Ваши ОФИЦИАЛЬНЫЕ дилеры нарушают закон? Это санкционировано «Мазда Мотор Рус»?[/QUOTE]тоже чуть было не купил у них весной 2011г. мне допов навязывали на 100т.р.причем обьявили 100т.р.за бронь машины типа придет с минуты на минуту.купил в ю.с.импексе -три т.о.в подарок:beer:

[B]toxa75[/B], а мне тоже говорили что придет через месяц, а в итоге тогда люди все попали на августовскую поставку (ММР решила паромом притащить 2000 машин в СПб).

[QUOTE='Команда РОЛЬФ;112921']Уважаемый Sergun55 и другие члены клуба

Спасибо за Ваш отзыв. Мы постараемся разобраться, почему заявленные дефекты не были устранены корректно, и почему мастер именно так классифицировал проблему. Для этого просьба сообщить нам дату посещения и номер автомобиля в ЛС.[/QUOTE]
Дата посещения 01.07.12. Заказ-наряд 9808604

[B]ANVOG[/B], На самом деле плохо что тебе не ответили на письмо с претензиями. А из твоего текста письма,единственное на что я хотел бы услышать ответ от ММР,так это на то, почему некоторые конторишки навешают доп.об-я и хотят за них в три дорога,а эти допы и за три копейки ненужны.По остальному ты уж извини,просто придирки и вытянуто из пальца.Кстати эти вопросы я задавал на горячей линии ММ и там мне на них ответили.
А про допы пусть Кристина ответит если ей не сложно.Хотя ответ явно понятен. Я спросил в Независимости на Ярославке,почему машины с этим хламом втюхивают,ответ был прост "Это бизнес" Спорить не стал,т.к. мне машину продали без всяких допов и по цене которую обговорили занесли в договор 1.149.000. И ни о каких надбавках даже намека небыло. Предлогали допы,я защиту взял причём попросил её ещё до их предложения,от остального отказался и без всяких дальнейших дебат.

[QUOTE='ANVOG;115158']а мне тоже говорили что придет через месяц, а в итоге тогда люди все попали на августовскую поставку (ММР решила паромом притащить 2000 машин в СПб).
__________________[/QUOTE]моя тоже с этого парома

[QUOTE=Sergun55;115274]Дата посещения 01.07.12. Заказ-наряд 9808604[/QUOTE]
Была ли реакция от Рольфа на это сообщение? Просто у меня тоже спрашивали о дате и времени посещения, но реакции по этому поводу никакой небыло.

Реакция была, они спрашивали дату и номер заказа :D:D:D

[QUOTE=Sisch;116602]Реакция была, они спрашивали дату и номер заказа :D:D:D[/QUOTE]
Хотелось бы понять причину. Статистику чтоль собирают? :)))) Или в черный список заносят...

[B]Brend[/B], Да положить им на твои жалобы, да и все, что можно предъявить по номеру наряд заказа, там все стороны расписались, мастер выполнил свою работу, все, ни к чему ты там не подкопаешься. ДА обращался, да ничего не найдено, все, какие разборки дальше, мастер и не вспомнит даже тебя.

Если серьезная организация, то обращение должно попасть в службу контроля качества, там назначается дата и место встречи со всеми заинтересованными лицами ( в идеале привлечение представителя ММР), проводится диагностика в присутствии всех, дальше следуют действия и разбор почему раньше не было сделано. Но это только фантастика.

В нашей отрасли так, создается комиссия и происходит комиссионное обследования выявленного брака, дальше вердикт, предписание к устранению и штраф виновному.