[G@RI]

Я тут тоже заморочился с межсервисным пробегом, и решил озадачить Мазда Мотор Рус. Ниже переписка ( читать с низу в верх) с менеджером по работе с клиентами... Кстати..на вопрос о 20 000тыс. - межсервисный интервал, указанный в электронной сервисной книжке и 15 000тыс. о котором говорят сервисмены... мне так и не ответили. Буду добивать их дальше!!!


MMRCS кому: мне
Показать подробные сведения 13 мая (2 дн. назад)

Уважаемый Игорь Валерьевич!

Приносим Вам свои извинения за не корректно предоставленную информацию.
Дело в том, что действительно для автомобилей Mazda CX-7 с двигателем L5 (2,5 л) согласно новому изданию по сервисному обслуживанию замена масла на 5000 км пробега не требуется. Однако межсервисный пробег остался как прежде 15000 км.
Данная информация предоставлена сотрудниками технического отдела ООО «Мазда Мотор Рус» и является достоверной.

Спасибо за понимание!

С уважением,
JULIA MOISEEVA
CUSTOMER RELATIONS COORDINATORMazda Motor Rus LLC
Phone: +7 (495) 589 24 80
Fax: +7 (495) 589 24 82




From: Игорь Акинфеев [mailto:igorakinfeev020371@gmail.com]
Sent: Wednesday, May 11, 2011 6:19 PM
To: MMRCS
Subject: Re: Ответ на Ваше обращение в ООО "Мазда Мотор Рус"
Добрый день!
Большое спасибо за быстрый ответ.... Вы мне процитировали то, что я читал... А как же быть с электронной сервисной книжкой (Digital Service Record, DSR) которая, теперь я процитирую , является надежным источником достоверной, точной и полной информации о прохождении планового технического обслуживания (ТО) за весь период эксплуатации автомобиля. ЗАМЕТЬТЕ: источником достоверной, точной и полной информации. Так вот DSR нам говорит, что : ближайшее ТО через 20 000 тыс.км и Переодичность прохождения: через каждые 20 000тыс или 12 месяцев и.т.д. Кому верить ??? Источнику достоверной и полной... или Вам.. что-то не пойму ???? Вы скрин видели, во вложении... там, так же четко, как и в мануале, написано, что через 20 000тыс. а не через 15 000.... и про ближайшее ТО на 5 000 тыс. вообще ни слова. Как Вы можете обьяснить этот момент... ???? Посмотрите пжл. вложение в первых письмах, от 9 мая, я их аж 3 шт. нечаянно отпрвил.



11 мая 2011 г. 15:54 пользователь MMRCS <MMRCS@mazdaeur.com> написал:
Уважаемый Игорь Валерьевич!

Благодарим Вас за обращение в ООО "Мазда Мотор Рус".

В ответ на Ваше обращение считаем необходимым сообщить Вам следующее:

Регулярное прохождение ТО на Вашем автомобиле производится в соответствии с регламентом проведения работ, указанном в Руководстве по эксплуатации Вашего автомобиля в разделе 8 "Контрольный осмотр, выполняемый владельцем, и техническое обслуживание автомобиля". В соответствии с данным регламентом, первая замена масла в двигателе Вашего автомобиля должна осуществляться на 5000 км пробега или через год эксплуатации автомобиля (в зависимости от того, что наступит ранее), а ТО1 осуществляется на 15000 км пробега или через год эксплуатации (что наступит ранее).

С уважением,

JULIA MOISEEVA
CUSTOMER RELATIONS COORDINATOR

Mazda Motor Rus LLC
Phone: +7 (495) 589 24 80
Fax: +7 (495) 589 24 82


-----Original Message-----
From: Игорь Акинфеев [mailto:igorakinfeev020371@gmail.com]
Sent: Monday, May 09, 2011 9:22 PM
To: MMRCS
Subject: Re: Техническое обслуживание CX-7 2,5L

Добрый день!
Обращаюсь к Вам с просьбой, разьяснить ситуацию, связаную с
межсервисным интервалом для автомобиля Mazda CX-7 2.5L 2010г.в.,
которую не может обьяснить не один официальный дилер!!!!!! Так же, я не могу получить чёткого пониманимания, какие проводяться работы, при проведении ТО, для данного автомобиля с двигателем 2,5L. Ни кто из дилеров, торгущих этим автомобилем, не имеют четкого регламента, проведения технического обслуживания, по данному двигателю !!!! Это просто удивляет. Менеджеры, рассказывая о регламентных работах, НЕ ЗНАЮТ ЧТО ГОВОРИТЬ.... путаються, На пример, специалисты сервисного обслуживания Мазда Независимость, на Ярославском ш-се. на вопрос
"Нужно ли менять масло на ТО 5 000км. - говорят, что нужно... но после короткого совещания.. говорят, что не обязательно. В общем то понятно, что на 5 000км. меняют на турбированных двигателях и понятно их не знание... если нет чёткого регламента. Далее, во вложении, скан Электронной Сервисной книжки. В которой чётко написано, что ближайшее ТО через 20 000 тыс.км и Переодичность через каждые 20 000тыс !!!!!!! км. или 12 месяцев, что наступит раньше, но ни как,
>> не через 15 000тыс. о которых твердят, заметьте НЕ ИМЕЯ РЕГЛАМЕНТА ПО ДВИГАТЕЛЮ 2,5L, сервисмены. На саите компании MAZDA написано.....: -" Независимо от того, являетесь ли Вы владельцем нового автомобиля Mazda или планируете приобретение подержанного автомобиля, электронная сервисная книжка (Digital Service Record, DSR) является надежным источником достоверной, точной и полной информации о прохождении планового технического обслуживания (ТО) за весь период эксплуатации автомобиля. ЗАМЕТЬТЕ: источником достоверной, точной и полной информации
Это , что ошибка.... или НАВЯЗЫВАНИЕ услуги.????? Если это
>> навязывание услуги, то мне понятно.. куда нужно обратиться.... если я чего-то не понимаю, то прошу Вас обьяснить. Обьясните мне... я постораясь обьснить это многим "форумчанам" у которых возникли теже вопросы.
Подытожу:
1. Переодичность ТО для Mazda CX-7 2.5L ???
2.Карта ТО для данного автомобиля.
Моя семья, уже более 8 лет, является Вашим клиентом, мы имеем в
пользовании автомобиль MAZDA 3 2010г.в. и MAZDA 6 2008г.в. Надеюсь , что получу от Вас ответы , на все интересующие меня вопросы.