Даже в столб можно вьехать по разному, например уходил от встречного столкновения....
А коментариев у меня немного:
-"...потребовав замены автомобиля в соответствии с законом о защите прав потребителей..."
-"...краш-тест, который выявил наличие существенного недостатка в автомобиле и постоянно подвергал мою жизнь угрозе..."
Так зачем же Вам ещё один опасный автомобиль?
Клиент хочет материальную компесацию за разбитую машину, мотивируя это тем что не сработали подушки(хотя при чём они здесь - непонятно, если бы подушки сработали, машина что пострадала бы меньше) - ЭТО НЕРЕАЛЬНО, если нет КАСКО или ответственого за аварию третьего лица.
Вот если бы было предьявленно требование о возмещении в связи с потерянным здоровьем - я бы понял....